Loja de CDs e DVDs não entrega disco de vinil e não realiza reembolso após 7 meses da compra
Não respondida
São Paulo - SP
05/06/2026 às 12:51
ID: 250596223
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Escrevo após esgotar praticamente todas as tentativas de resolução amigável referentes à compra realizada junto à Store de Fa Comércio de CDs e DVDs LTDA.
Em 04/12/2025, efetuei a compra de um disco de vinil no valor de R$ 295,40. O produto foi anunciado com prazo de entrega de 100 dias úteis, prazo que respeitei integralmente. Mesmo após seu encerramento, o item não foi entregue.
Desde então, realizei diversas tentativas de contato buscando informações, uma nova previsão de entrega ou uma solução para o problema. Contudo, as respostas tornaram-se cada vez mais escassas até cessarem por completo.
Diante do descumprimento da oferta, solicitei formalmente o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago em 28/05/2026. Apesar disso, até o momento não recebi o estorno nem um posicionamento conclusivo da empresa.
Possuo documentação completa do caso, incluindo comprovante de pagamento, confirmação da compra, registros de contato, solicitação de cancelamento e histórico das tentativas de resolução.
O que causa maior estranheza não é apenas a não entrega do produto, mas a ausência de comunicação e de providências efetivas para solucionar uma situação relativamente simples: devolver ao consumidor o valor pago por uma mercadoria que nunca foi entregue.
Dessa forma, solicito seu posicionamento e a realização imediata do reembolso integral de R$ 295,40.
Caso a situação permaneça sem solução, continuarei adotando as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias administrativas e judiciais competentes, utilizando toda a documentação já reunida para resguardar meus direitos.
Ainda espero que o caso seja resolvido de forma profissional, transparente e definitiva.