Bruna Mudanças

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/05/2026 às 09:44

ID: 248617619

Contratamos o serviço da ***** para fazer o nosso transporte de mudança de residência, que ocorreu no dia *****.

A primeira etapa da mudança ocorrida no dia ***** aconteceu com a máxima excelência pelos dois profissionais que foram em nossa casa, muito respeitosos, cuidadosos e atenciosos.

Entretanto, no dia ***** na efetiva mudança, tivemos uma situação constrangedora! No descarregar das caixas, um dos novos funcionários, trouxe uma caixa de isopor até a cozinha, colocando a em cima do balcao da pia. Neste momento estava a minha esposa e nossa funcionária há no máximo 2m de distância. Minha esposa estava manuseando produtos de limpeza e deixou em cima deste mesmo balcão um anel de ouro e a aliança.

Este funcionário ao trazer a caixa de isopor, (vale ressaltar que, ele foi o único a descer para o andar de baixo) a colocou ao lado da aliança e do anel em cima da mesa, e começou a tirar as coisas (shoyo, coisas de geladeira) do isopor e repassar para nossa funcionária guardar na geladeira, minha esposa, percebendo que aquilo não fazia sentido disse que não precisava fazer isso. Imediatamente após ele sair do local, minha esposa foi verificar os anéis e descobriu que a aliança havia sido levada e me chamou imediatamente.

Assim que me contou, eu subi e falei com o responsável da mudança que a aliança havia sido pega, ele foi informado pelo colega de trabalho de vocês que não viu e não pegou a aliança e o anel.

Porém, ao descer novamente para trazer uma outra caixa para a cozinha, minha funcionária perguntou para ele se ele tinha visto a aliança que tinha acabado de sumir e ele afirmou que tinha visto sim, incluindo uma fala sobre os detalhes: "uma mais fininha e uma mais grossa", ainda com a audácia de dizer para nossa funcionária: "então procura melhor".

Como dito acima, ele mentiu para o outro funcionário dizendo que não tinha visto a aliança e para a minha esposa e minha funcionária disse que eram "uma mais fininha e uma mais grossa". Estavam em 5, enquanto os outros ficaram preocupados, se abaixavam pra procurar, e nao faziam ideia de como era a aliança, o unico que desceu e se posicionou no mesmo local foi exatamente quem nao ajudou, sabia exatamente como era a aliança e ainda foi grosseiro.

Ele foi o único funcionário que agiu de maneira duvidosa ao questionarmos a equipe, todos se mostraram a disposição para ajudar a procurar, a ficarem preocupados e surpresos pelo "sumiço" da aliança, sendo que ele foi o único que não agiu como os outros colaboradores, mesmo a gente questionando diretamente a ele, que deveria fazê-lo ficar ainda mais preocupado dado que foi o único funcionário que teve acesso a aliança. Nenhum colaborador de vocês chegaram perto dos nossos pertences, apenas tiravam as caixas do caminhão e colocaram no chão, ele foi o único que pegou o isopor e manuseou o interno da caixa para dar por exemplo o shoyu para guardar na geladeira.

Chamamos a polícia militar, que ao chegar e questionar a equipe, nos disseram que deveriam abrir uma ocorrência em nome do responsável e representante da empresa, o que optamos por hora não realizar para não indiciar uma pessoa que não cometeu o furto da aliança e pelo contrario, demonstrou preocupacao.

A aliança tem um simbolismo sentimental para ela, para mim e para nossa família, embora sejamos casados há 8 anos, só pudemos celebrar no dia 07/03/2026 e acabamos de trocar as alianças, falamos com todos sobre, pedimos para por favor deixarem em fácil acesso, que nao precisaríamos saber mais nada, só queríamos a aliança de volta. Em tempo, este funcionário foi o único a sair e se distanciar da casa.
Nao vamos permitir que este tema fique sem resolução.

Queremos resolver este tema de maneira amigável, que vocês arquem com o custo da aliança para que não tomemos medidas judiciais e criminais contra a equipe e a empresa. Já tivemos transtorno suficiente.

Já mandamos dois e-mails para vocês e vocês nem se quer se disporiam em ao menos responder falando que também estavam indignados pela situação, que iriam ao mínimo checar o ocorrido e pedir desculpas pelo transtorno. O que demonstra que a empresa não está dando o mínimo de suporte e atenção para os clientes, ainda mais com este nível de problema.

Vamos ver se com a exposição da empresa no reclame aqui vocês arquem com as consequências, se responsabilizem, e arquem com o custo.

Atenciosamente.

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