Bruna Silverio Shoes

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Manaus - AM

07/08/2025 às 12:28

ID: 223980045

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Pedido de scarpin não entregue e estorno não recebido ***** (@bs.brasil)

No dia 30/04/2025, fiz um pedido de scarpin sob encomenda no valor de R$ 602,29, por meio do Instagram da loja (@bs.brasil), com pagamento no cartão de crédito. O prazo de entrega era até 06/06/2025.

Em 16/06, fui informada pelo WhatsApp (*****) de que o pedido estava em expedição e seria enviado em 19/06, com previsão de entrega em até 5 dias mas nunca chegou. Após muitas tentativas sem resposta, recebi uma mensagem em 07/07, via Instagram, dizendo que o pedido foi produzido errado e que seria refeito, com nova previsão para 11/07.

Diante disso, solicitei o cancelamento da compra e o estorno integral (R$ 602,29), conforme artigo 35 do CDC. A loja confirmou que faria o estorno, e enviei comprovante de pagamento, mas não recebi nota fiscal, número de pedido ou qualquer confirmação por e-mail. Desde então, não obtive retorno, mesmo após inúmeras tentativas via Instagram e WhatsApp. No dia 21/07, me disseram que iriam verificar com o financeiro, mas não houve qualquer solução.

Peço:

Estorno imediato do valor pago (R$ 602,29).

Providências quanto à falta de comunicação, descumprimento de prazos e ausência de pósvenda.

Dados da loja:
Instagram: @bs.brasil
Site: brunasilverio.com.br
WhatsApp: *****