Atraso na entrega e falta de comunicação na compra de tênis
Resolvido
Barueri - SP
15/07/2025 às 23:59
ID: 222192621
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 4 de julho fiz o pedido de um par de tênis no estabelecimento ***** calçados, conheci através do Instagram. Entrei em contato com eles fiz o pagamento por pics e fiquei esperando a confirmação do pagamento que não recebi por e-mail até aí tudo bem? Entrei em contato pelo Instagram. Não me responderam mais mandei mensagem no ***** me responderam. Depois de dois dias informando que assim que o pedido saísse da transportadora seria enviado o link para mim para acompanhar o rastreio do produto e não foi feito assim, já faz duas semanas que eu espero o contato deles. Mandei mensagem. Eles não me respondem mais na foto de perfil do Whatsapp. Diz que o WhatsApp está congestionado, porém faz muito antes disso que mandei mensagem e eles não me respondem. Gostaria de um parecer se vai ser. Estornado o valor ou se eles vão mandar o tênis.
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Resposta da empresa
10/08/2025 às 15:03
Boa tarde Josiane! Realmente estamos com o whatsapp congestionado, já estamos preparando um novo celular e mais uma pessoa na equipe para melhorar a questão do atendimento mais rápido possivel!! O seu envio já foi feito sim, por favor verificar sobre isso! Lembrando quando temos o prazo de ATÉ 4 dias úteis para envio das mercadorias, ficando assim, certo que após essa data limite enviamos o rastreio... Favor conferir na conversa mencionada! Qualquer dúvida estamos a disposição!
Obrigada, equipe Bruna Souza Calçados.
Réplica da empresa
10/08/2025 às 15:41
Chateada pela avaliação, irei fazer uma solicitação de avaliação! Após conferir em nossas conversas, relembrei que a cliente não havia colocado e-mail correto! Mandei mensagem para conferir, por isso ela não havia recebido rastreio. Ser clara e verdadeira também faz parte de ser uma pessoa honesta!
Réplica da empresa
10/08/2025 às 15:48
Boa tarde! Solicito análise, uma vez que há incoerencia na reclamaçao solicitada pela cliente. momento algum deixei de retorna-la, ela enviou o tenis, conferimos, e devolvemos o dinheiro a ela! antes disso, havíamos já feito o envio, ela não recebeu email de rastreio pois tinha colocado email errado no cadastro do site na hora da compra!
Problema foi resolvido sem quaisquer discurssoes, desentendimentos. Fizemos o correto, todo processo de devoluçao corretamente!
Consideração final do consumidor
09/09/2025 às 14:39
O atendimento e o cuidado do cliente não se resume apenas no ato do pedido ou o da entrega !! Existe a fase do envio E essa fase me decepcionou e o tempo que levei na espera da resposta seria o tempo de receber o tênis de um outro estabelecimento!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6