Respondida

Atraso na entrega e falta de suporte para tênis não recebido

Bruna Souza Calçados

cidade: Juiz de Fora

O que aconteceu

Comprei um tênis em 23/11 e até a presente data não recebi o produto e nem sequer o número de rastreio. Envio mensagens e não sou respondida. Um descaso com o cliente.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Bruna Souza Calçados respondeu

    06/01/2026 às 11:13

    Olá, tudo bem?

    Consta em nossos canais oficiais que os pedidos realizados entre 21/12/2025 e 04/01/2026 seriam despachados a partir de 05/01/2026, em razão do recesso de fim de ano, período em que a loja permaneceu fechada.

    Essa informação foi comunicada previamente em nossas redes sociais e também na foto de perfil do WhatsApp, justamente para manter total transparência com nossos clientes.

    O código de rastreamento é gerado somente após a postagem do pedido, o que ocorreu com a retomada das atividades e dos envios na data informada.

    Portanto, não houve atraso fora do prazo informado, tampouco falta de resposta intencional, mas sim respeito ao cronograma previamente divulgado.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    NO PRESENTE MOMENTO, como voltamos de férias ontem, 05/01/2026, a mesma preferiu CANCELAMENTO DO PRODUTO, E FOI FEITO O CANCELAMENTO NO MESMO DIA, QUE VOLTAMOS DO RECESSO.