Demora injustificada na troca de produto Pedido devolvido em 15/12
Não respondida
Osasco - SP
14/01/2026 às 12:21
ID: 237649487
Prezados,
Efetuei a compra de três pares de tênis, sendo dois femininos e um masculino. O modelo masculino ficou grande e, por esse motivo, solicitei a troca dentro do prazo informado pela empresa.
Desde o início, enfrentei demora no atendimento para a emissão da etiqueta de devolução. Após insistência, consegui realizar a postagem do produto pelos Correios no dia 15/12, conforme comprovante de envio.
No entanto, já se passaram praticamente 30 dias, estamos hoje em 14/01, e até o momento não obtive qualquer retorno concreto sobre a troca do produto, nem informações claras sobre prazos, envio do novo item ou solução definitiva do problema.
Trata-se de um descaso com o consumidor, considerando que o produto já foi devolvido há semanas e que todas as etapas foram cumpridas corretamente da minha parte.
Solicito, com urgência:
Um posicionamento oficial sobre o status da troca;
A confirmação de quando o novo produto será enviado ou, caso não seja possível, a devolução imediata do valor pago.
Aguardo retorno imediato para solução do caso. Caso contrário, me reservo o direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
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