Base acinzentada
Respondida
Apucarana - PR
25/06/2026 às 14:54
ID: 252342991
Comprei a base há um tempo atrás e até entao achei perfeita, mas do nada ela ficou com tom acinzentado e pensei que era só agitar e voltaria ao tom que comprei, mas mesmo agitando ela continua com pigmentação cinza, e com cheiro estranho, fiquei com medo de usá-la. Sem contar que agora estou sem base :( já não é um valor tao barato ne...
Compartilhe
Resposta da empresa
02/07/2026 às 15:39
Olá, Renata! Como vai?
Sentimos muito por essa experiência. Esse realmente não é o comportamento esperado da nossa base, e entendemos a sua preocupação, principalmente por se tratar de um produto que você gostava e no qual investiu.
Tentamos contato com você há alguns dias através do e-mail cadastrado, mas não tivemos retorno por lá. Você pode, por gentileza, verificar sua caixa de entrada e também o spam/lixo eletrônico?
Caso não localize nosso contato, pedimos que entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o protocolo *****. Isso vai nos ajudar a localizar seu atendimento com mais agilidade.
Para darmos continuidade ao seu caso, precisamos de algumas informações importantes, como:
Nota fiscal ou comprovante de compra;
Lote e validade do produto;
Se possível, fotos ou um vídeo mostrando a alteração na cor do produto.
Até o momento, ainda não recebemos esses dados. Assim que você nos responder por e-mail com essas informações, seguiremos com o atendimento e análise do seu caso, combinado?
Ficamos à disposição para te ajudar da melhor forma possível!
Com carinho,
Larissa Coradetti