Base com tom diferente do esperado e recusa na troca após teste

Question

Bom entrei em contato com o suporte quando recebi a comprar porque o tom era totalmente mais escuro q minha pele (escolhi vendo a modelo que tem no site porque até então nosso tom de pele é parecido ) mas quando testei a base é mais escura doq a pele da modelo ou seja ficou escura em mim também , fiz a solicitação da troca e falaram que infelizmente eu fiz o uso e não posso trocar
E eu pergunto como eu iria testar o tom se não mandam tester, e os modelos que tem no site não são 100% de decidir o tom de pele por eles.

Accepted Answer

Olá Rafa,

Como conversamos, sentimos muito que o tom não tenha ficado como você esperava. Sabemos como é importante encontrar a cor ideal, principalmente quando se trata de maquiagem.

Porém, como o item foi utilizado, infelizmente não podemos seguir com troca ou devolução. Produtos de maquiagem são considerados itens de uso pessoal e, por questões de higiene e segurança, não realizamos a troca de produtos abertos ou usados. Essa prática está de acordo com o art. 18, 1 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), que prevê que produtos de consumo imediato ou de higiene pessoal não são passíveis de devolução após uso.

Reforçamos que todos os termos e condições sobre troca e devolução estão disponíveis em nosso site, através do link: https://www.linhabrunatavares.com/politica-de-troca

Para facilitar, temos algumas alternativas que podem te ajudar:

Tabela de tons no site: ao selecionar a BT Skin, você encontra uma tabela com todos os tons e seus subtons, como por exemplo:

F10: subtom quente
F20: subtom frio
F30: subtom neutro
e assim por diante

Essa tabela pode servir como referência para identificar qual subtom se aproxima mais do seu.

Conteúdos em redes sociais: muitos clientes compartilham fotos usando os diferentes tons, o que também ajuda a ter uma ideia do resultado na pele real.

Lojas físicas: algumas unidades disponibilizam testers, permitindo testar o tom antes da compra.

Enquanto isso, caso o produto que você recebeu tenha ficado mais claro ou mais escuro, ele ainda pode ser aproveitado:

Mais claro como corretivo ou iluminador
Mais escuro como contorno ou para dar profundidade à maquiagem

Sempre que precisar falar conosco, você pode nos acionar pelo nosso canal oficial de atendimento: atendimento@linhabrunatavares.com

Ficarei muito feliz se avaliar meu atendimento, seu feedback é muito importante para que possamos evoluir e melhorar cada vez mais.

Obrigada pelo contato e pela confiança. Conte com a gente sempre que precisar!

Com carinho,
Larissa Coradetti

Base com tom diferente do esperado e recusa na troca após teste

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor