Base promete muito mas não cumpre! Vaza, deixa a pele oleosa, dá espinhas e nunca seca na pele
Resolvido
Curitiba - PR
22/06/2023 às 14:19
ID: 166911081
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente não tive boa experiência com esse produto da Bruna. Amei as promessas que foram feitas e seria perfeita pra minha pele: oil free, não comedogênica e aveludada. Porém a verdade é que deixou minha pele super oleosa (usei em épocas diferentes do ano pra testar), deu MUITAS espinhas (coisa que eu não tenho) e ainda nunca secava, sempre com a aparência de oleosa e transferindo muito. Comprei achando que tinha encontrado a base da vida por ser levinha e não dar espinhas porém infelizmente essa não é a realidade. Levou mais de um mês após a aplicação pra minha pele começar a normalizar. Minha última tentativa pra tirar dúvida foi usar na região dos olhos como corretivo e já apareceu uma espinha grande abaixo do olho como segue foto (que também mostra as cicatrizes das acnes provocadas).
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Resposta da empresa
23/06/2023 às 08:26
Olá, Ellen! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido, vamos nos esforçar para atendê-la da melhor forma. Para resolver o caso precisamos da sua cooperação.
Seguimos com o atendimento da sua reclamação via e-mail pelo protocolo #000066168, aguardamos as informações.
Pedimos que quando seu problema for resolvido, você avalie o nosso atendimento aqui. Isso é muito importante para nós!
Esperamos que o ocorrido não abale o nosso relacionamento.
Um abraço,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
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Réplica do consumidor
24/07/2023 às 14:08
Responderam pedindo para que eu enviasse o produto em questão para análise. Enviei pelos correios e ainda estou aguardando um retorno da empresa quanto aos próximos procedimentos.
Consideração final do consumidor
29/08/2023 às 18:00
Me ofereceram a chance de trocar o produto da reclamação em troca de outro produto de mesmo valor no site. Escolhi 2 itens que deram o valor estimado e recebi essa semana, que foram um contorno e um iluminador. Boas as cores, mas achei a pigmentação fraca. Mesmo assim estou satisfeita com a resolução do problema, apesar de demorar cerca de 2 meses para a finalização de todo o processo. Gosto muito de outros produtos da marca, por isso SIM, voltarei a comprar da marca, exceto o produto em questão. Agradecida pelo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9