BT Velvet Preto: Esponja solta da embalagem causa constrangimento e prejuízo para cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
23/03/2026 às 01:03
ID: 244007717
Oi, tudo bem?
Queria deixar aqui uma reclamação, mas também como alguém que realmente gosta muito da marca. Eu tenho vários produtos, inclusive alguns BT Velvet, e sempre admirei bastante a qualidade sou fã mesmo.
Mas infelizmente tive uma experiência bem chata esses dias. Estava maquiando uma cliente usando o BT Velvet preto e, durante o uso, a esponjinha simplesmente soltou da embalagem, o que acabou sujando o vestido dela. Foi uma situação bem constrangedora, e tive que dar desconto no atendimento por conta disso.
O que me deixou mais preocupada é que não foi um caso isolado, já tive problemas semelhantes com outros velvets. A qualidade do produto em si é ótima, mas a embalagem acaba deixando a desejar e prejudicando o uso profissional.
Fico realmente chateada, porque é uma marca que eu confio e gosto muito. Por isso, queria pedir, com todo carinho, se vocês poderiam avaliar essa questão da embalagem. E também gostaria de saber se existe alguma possibilidade de troca desses produtos, já que acabei tendo prejuízo com a situação.
Agradeço pela atenção e espero muito que isso possa ser melhorado
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 17:19
Olá Mayara,
Como conversamos, agradecemos muito por compartilhar sua experiência com a gente e, principalmente, pelo carinho e confiança que você tem com a marca. Isso é muito importante para nós!
Sentimos muito pela situação que você enfrentou durante o atendimento da sua cliente, entendemos o quanto isso pode ser desconfortável, especialmente no uso profissional.
Sobre o item citado, como ele já está fora do prazo de validade, infelizmente não conseguimos seguir com o processo de troca ou devolução, conforme nossas políticas. Contamos com a sua compreensão nesse ponto.
De toda forma, agradecemos muito pelo seu feedback. Casos como o seu são essenciais para que possamos evoluir! Inclusive, o produto mencionado passou por uma reformulação, com melhorias na embalagem e estrutura, justamente para evitar situações como essa e proporcionar uma experiência ainda mais segura e satisfatória.
Seguimos à disposição e agradecemos novamente por trazer esse relato com tanto cuidado.
Sempre que precisar falar conosco, você pode nos acionar pelo nosso canal oficial de atendimento: [email protected]
Ficarei muito feliz se avaliar meu atendimento, seu feedback é muito importante para que possamos evoluir e melhorar cada vez mais.
Com carinho,
Larissa Coradetti
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 17:25
Entendo a questão da validade mas foi um erro da embalagem, um defeito que me impossibilita usar o produto. È uma embalagem muito ruim e detalhe, não é a primeira vez que eu passo por isso e da outra vez, mesmo fora da validade foi trocado só pela satisfação da cliente. Será que não consigo um voucher para comprar outro, pelo menos, você poderia ver isso para mim? Ficarei grata
Réplica da empresa
25/03/2026 às 15:49
Entendemos o seu ponto e agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente.
Conforme mencionamos anteriormente, neste caso não se trata de um problema de fabricação, e sim de ocorrências que podem acontecer após o vencimento do produto. Por isso, seguimos nossas políticas e não conseguimos liberar troca, reembolso nessa situação.
Reforçamos também a orientação do Ministério da Saúde de não utilizar produtos vencidos, pois eles podem sofrer alterações em sua composição, desempenho e segurança.
De toda forma, ficamos felizes por termos conseguido te ajudar e esclarecer seu caso da melhor forma possível.
Sempre que precisar falar conosco, você pode nos acionar pelo nosso canal oficial de atendimento: [email protected]
Ficarei muito feliz se avaliar meu atendimento, seu feedback é muito importante para que possamos evoluir e melhorar cada vez mais.
Com carinho,
Larissa Coradetti
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 13:38
O atendimento foi esclarecedor, mas ainda assim não faz sentido o produto estragar a embalagem porque está vencido. Mas tudo bem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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