Corretivo Bruna Tavares com defeito e sem retorno do SAC
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
18/06/2026 às 09:41
ID: 251725169
Fiz a compra de um corretivo BT SKINPLUSH e o produto veio estragado, fedido. Passo na pele e ele oxida, ficando quase salmão. Abri solicitação no SAC e não obtive retorno. Gostaria de uma solução, porque me causou até descamação na pele. Sempre usei produtos Bruna Tavares e nunca tive problemas, sempre foi uma marca de confiança. Agora, estou completamente chateada.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 16:42
Olá, Maria!
Sentimos muito pela sua experiência com o produto. Esse realmente não é o comportamento esperado, e agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco.
Há alguns dias, enviamos um e-mail para o endereço cadastrado aqui, mas até o momento não recebemos retorno. Você poderia, por gentileza, verificar sua caixa de entrada e também as pastas de spam ou lixo eletrônico?
Além disso, realizamos uma busca em nosso sistema utilizando o e-mail informado e não localizamos atendimentos anteriores vinculados a esse endereço.
Você poderia nos confirmar se o contato mencionado foi realizado por outro e-mail ou por um canal de atendimento diferente? Caso tenha utilizado outro endereço eletrônico, pedimos a gentileza de nos informar para que possamos localizar o histórico e dar continuidade à análise com mais agilidade.
Para prosseguirmos com o atendimento, também precisamos das seguintes informações:
Nota fiscal ou comprovante de compra;
Lote e validade do produto.
Até o momento, esses dados ainda não foram recebidos. Assim que nos encaminhar essas informações por e-mail, daremos continuidade ao seu atendimento e à análise do seu caso.
Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno.
Com carinho,
Larissa Coradetti