Corretivo faltando produto

Olá, Katarine! Como vai?

Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pela experiência relatada.

Verificamos nossos registros e, até o momento, não localizamos um atendimento anterior referente ao seu caso. Para que possamos entender melhor essa eventualidade e ajudá-la da melhor forma possível, precisamos de algumas informações essenciais.

Tentamos contato com você há alguns dias através do e-mail cadastrado, mas não tivemos retorno por lá. Você pode, por gentileza, verificar sua caixa de entrada e também o spam/lixo eletrônico?

Caso não localize nosso contato, pedimos que entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o protocolo *****. Isso vai nos ajudar a localizar seu atendimento com mais agilidade.

Para darmos continuidade ao seu caso, precisamos de algumas informações importantes, como:

Nota fiscal ou comprovante de compra
Lote e validade do produto
Qual parceiro (nome da loja) e formato (online/físico) você adquiriu o produto

Até o momento, ainda não recebemos esses dados. Assim que você nos responder por e-mail com essas informações, seguiremos com o atendimento e análise do seu caso, combinado?

Ficamos à disposição para te ajudar da melhor forma possível!

Com carinho,
Larissa Coradetti
Equipe Bruna Tavares

Eu respondi o email, mas ninguém me respondeu

Olá, Katarine!

Como coonversamos, via e-mail: atualmente, não possuímos loja oficial na Shein. Dessa forma, entendemos que a sua compra foi realizada por meio de um possível revendedor dentro da plataforma.

Por se tratar de uma compra em um marketplace, orientamos que você entre em contato diretamente com a Shein ou com o vendedor responsável, pois eles poderão informar e conduzir o processo de troca ou devolução conforme a política da plataforma.

Sentimos muito pelo ocorrido. Sabemos como é frustrante criar uma expectativa com uma compra e receber um produto aparentemente usado ou com vazamento. Essa realmente não é a experiência que desejamos para nenhum cliente.

Para futuras compras, recomendamos que adquira nossos produtos originais diretamente em nosso site oficial ou por meio de nossos perfis oficiais em marketplaces, como Amazon e Mercado Livre, garantindo assim toda a assistência e suporte da nossa equipe.

Com carinho,
Equipe Bruna Tavares