Embalagem de batom com defeito vazando produto

Olá, Ana!

Como conversamos, sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar as fotos via e-mail, que nos ajudaram a entender melhor a situação.

Sempre que identificar qualquer anormalidade no produto, orientamos que entre em contato conosco o quanto antes, seja para nos enviar um feedback ou para que possamos avaliar a necessidade de iniciar um processo de troca ou devolução.

Conforme nossa política de troca, em casos de vício ou defeito que inviabilize a utilização do produto, o prazo para solicitação de troca é de 30 dias corridos, desde que o problema não seja decorrente de má utilização.

Infelizmente, neste caso, o prazo já foi muito ultrapassado. Contamos com sua compreensão.

Sabemos que este não é o retorno que você esperava, mas reforçamos que seguimos em contato por e-mail, buscando encontrar a melhor forma possível de ajudar.

Para que talvez seja possível continuar usando o item, recomendamos retirar o excesso de produto da tampa, do aplicador e da borda antes de fechar o produto. Ao utilizar, também vale aproveitar o produto que fica na haste do aplicador.

Sempre que precisar, nosso canal oficial de atendimento segue à disposição pelo e-mail [email protected]

Se puder, ficarei muito feliz com a sua avaliação sobre o meu atendimento, seu feedback é muito importante para nós e nos ajuda a evoluir continuamente.

Obrigada pela confiança e conte sempre conosco!

Com carinho,
Larissa Coradetti
Equipe Bruna Tavares