Embalagem Vazando BT Ice

Olá, Duda!

Como conversamos por e-mail, sentimos muito pelo ocorrido com o vazamento da embalagem e agradecemos de verdade pelo envio das fotos e das informações compartilhadas com a gente. Elas são muito importantes para conseguirmos analisar o caso internamente

Ficamos felizes em saber que você gosta do produto, mas entendemos totalmente a frustração causada pela embalagem, principalmente quando é um item que faz parte da sua rotina.

Verificamos que o pedido mencionado foi realizado em outubro de 2025 e que recebemos o seu contato sobre o vazamento apenas agora, em maio de 2026.

Por conta do período decorrido desde a compra, infelizmente não conseguimos seguir com solicitação de troca ou reembolso. Conforme previsto em nossas políticas e também pelo Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação de vício aparente é de até 30 dias para produtos não duráveis e até 90 dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento do pedido.

Mesmo assim, queremos que saiba que o seu relato foi ouvido com atenção e carinho. Já encaminhamos o feedback ao nosso time de Qualidade, porque esse tipo de apontamento nos ajuda muito a acompanhar melhorias e evoluir cada vez mais nossos produtos e experiências.

Sempre que precisar falar com a gente, estaremos à disposição pelo nosso canal oficial de atendimento: [email protected]

E, se puder, ficarei muito feliz com a sua avaliação sobre o meu atendimento. O seu feedback é muito importante para nós e faz toda diferença no nosso processo de evolução.

Obrigada pelo contato, pela confiança e pelo carinho com a marca!

Com carinho,
Larissa Coradetti