Máscara de cílios BT BIGLASH comprada vazia
Respondida
Volta Redonda - RJ
15/08/2026 às 22:50
ID: 256571737
Olá!
Comprei hoje, 15/08/26 uma máscara de cílios de Bruna Tavares BIGLASH em loja física da Riachuelo.
Embalagem lacrada, produto novo. Quando abri, me deparei com o rímel vazio, limpo por dentro. Tem apenas um pouquinho de produto bem no fundo.
Sou consumidora da marca Bruna Tavares a anos, e nunca me aconteceu nada igual.
Fiquei chateada pois a loja que comprei não realiza troca de itens de perfumaria.
Gostaria da resolução desse problema.
Segue em anexo meu cupom fiscal e da máscara de cílios vazia.
Grata!
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 19:38
Olá Adriana, como vai?
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua frustração, principalmente por ser uma consumidora da marca há anos. Essa não é a experiência que queremos proporcionar e vamos te ajudar a resolver da melhor forma possível.
Tentamos contato com você há alguns dias através do e-mail cadastrado, mas não tivemos retorno por lá. Você pode, por gentileza, verificar sua caixa de entrada e também o spam/lixo eletrônico?
Caso não localize nosso contato, pedimos que entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o protocolo *****. Isso vai nos ajudar a localizar seu atendimento com mais agilidade.
Para darmos continuidade ao seu caso, precisamos de algumas informações importantes, como:
Nota fiscal ou comprovante de compra
Lote e validade do produto
Até o momento, ainda não recebemos esses dados. Assim que você nos responder por e-mail com essas informações, seguiremos com o atendimento e análise do seu caso, combinado?
Ficamos à disposição para te ajudar da melhor forma possível!
Com carinho,
Larissa Coradetti
Equipe Bruna Tavares