Pedido de nota 10 condicionado a presente antes da solução do problema
Respondida
Ribeirão Preto - SP
11/08/2026 às 08:43
ID: 256138951
Pedido de nota 10 em troca de presente antes da solução do problema
Gostaria de registrar uma situação que considero extremamente grave e questionável na condução do meu atendimento pela Bruna Tavares.
Após a minha reclamação referente ao vazamento da Base BT Skin, a empresa solicitou que eu enviasse o produto para análise. Eu segui as orientações, recebi o código de rastreamento e fiz o envio.
Ocorre que, antes mesmo de o produto chegar à empresa e ser analisado, e antes que o meu problema tivesse sido efetivamente solucionado, recebi um e-mail da equipe Bruna Tavares solicitando que eu deixasse NOTA 10 para o atendimento no Reclame Aqui.
No e-mail, a atendente afirma:
Se você se sentiu bem atendido e acolhido durante o nosso contato, ficarei imensamente feliz se puder deixar sua nota 10.
Logo em seguida, informa que, ao realizar a avaliação, eu receberia um presente exclusivo.
Ou seja, não foi simplesmente um pedido para que eu avaliasse o atendimento. A empresa solicitou especificamente uma nota 10 e vinculou essa avaliação à promessa de um presente.
Eu fiz a avaliação e, somente depois, descobri o que era o tal presente: um cupom de apenas 15% de desconto no site da própria marca, ou seja, um benefício que me incentiva a realizar uma nova compra.
Considero essa prática extremamente inadequada e enganosa.
Se a intenção era me presentear, por que não oferecer um brinde ou benefício real? Por que apresentar como presente exclusivo algo que, na realidade, é um cupom de desconto que somente possui utilidade caso eu gaste novamente dinheiro com a própria marca?
Além disso, existe uma questão ainda mais grave: o pedido de nota 10 aconteceu antes de o meu problema ser solucionado. Naquele momento, a empresa sequer havia recebido e analisado o produto que eu havia enviado.
Como eu poderia avaliar positivamente a resolução de um problema que ainda estava em andamento?
Entendo que essa prática merece ser analisada à luz do Código de Defesa do Consumidor, especialmente diante das regras que proíbem publicidade enganosa e práticas comerciais abusivas. O CDC determina que é proibida toda publicidade enganosa ou abusiva e considera enganosa a comunicação que possa induzir o consumidor em erro.
No meu entendimento, fui induzida a realizar uma avaliação positiva mediante a promessa de um presente exclusivo, quando, posteriormente, descobri que se tratava de um cupom de desconto para uma nova compra.
Mais grave ainda é o fato de terem solicitado nota 10 enquanto a reclamação ainda não estava solucionada, o que pode comprometer a espontaneidade e a credibilidade das avaliações realizadas no Reclame Aqui.
Tenho o e-mail recebido pela empresa e o cupom de 15% enviado posteriormente, portanto possuo os registros que comprovam toda a sequência dos acontecimentos.
Solicito que a Bruna Tavares esclareça publicamente:
Por que solicita especificamente nota 10 ao consumidor antes da conclusão do atendimento?
Por que chama de presente exclusivo um cupom de 15% que exige uma nova compra para ser utilizado?
Por que a avaliação foi solicitada antes mesmo de o produto enviado para análise ter sido recebido e avaliado?
Essa é uma prática padrão adotada pela empresa em seus atendimentos no Reclame Aqui?
A empresa considera correto incentivar uma avaliação positiva oferecendo uma vantagem ao consumidor?
Minha reclamação original continua sendo sobre o problema da Base BT Skin, que apresentou o mesmo vazamento em duas unidades diferentes. Porém, considero importante registrar também essa conduta, pois a avaliação de atendimento deve representar a experiência real do consumidor, e não ser antecipadamente direcionada para uma nota 10 mediante promessa de benefício.
Espero uma resposta clara e transparente da empresa.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 17:24
Olá, Carolina!
Agradecemos o seu relato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que não haja uma interpretação equivocada sobre a comunicação enviada.
O e-mail mencionado faz parte de uma comunicação automática utilizada após os atendimentos iniciados pelo nosso time. O objetivo é convidar o consumidor a compartilhar sua percepção sobre o atendimento recebido. Esse disparo não significa que o atendimento esteja condicionado à avaliação ou que o consumidor tenha qualquer obrigação de avaliar.
Da mesma forma, a avaliação é totalmente espontânea. Caso o consumidor não queira avaliar, basta não realizar a avaliação. Caso opte por participar, pode atribuir a nota que considerar adequada à experiência que teve com o atendimento.
Sobre o benefício mencionado no e-mail, o presente exclusivo ao qual nos referimos é um cupom de 15% de desconto para utilização em nosso site. Trata-se, sim, de uma condição diferenciada que não é disponibilizada com frequência em nosso site e que foi oferecida como forma de agradecimento pela participação na avaliação. O cupom não é uma obrigação, não condiciona a continuidade do atendimento e não interfere na análise ou solução da reclamação.
É importante também esclarecer que o benefício não foi apresentado como um produto físico. A interpretação de que necessariamente se trataria de um brinde ou item físico não consta na comunicação enviada.
Quanto ao momento do envio, a comunicação automática é disparada independentemente da conclusão das etapas internas do atendimento. Isso não significa que consideramos o problema solucionado naquele momento. No seu caso, inclusive, o processo de análise da Base BT Skin continuou normalmente, de forma independente da avaliação.
Nosso objetivo é ouvir o consumidor sobre a experiência de atendimento e, ao mesmo tempo, manter os processos de solução das reclamações seguindo seus respectivos fluxos. As duas etapas não estão condicionadas uma à outra.
Reforçamos, portanto, que você nunca foi obrigada a realizar a avaliação, tampouco a atribuir uma nota específica para ter seu atendimento realizado ou para que a análise da sua reclamação tivesse continuidade.
Seguimos acompanhando a questão relacionada às Bases BT Skin e permanecemos à disposição para concluir essa tratativa da melhor forma possível.
Com carinho,
Larissa Coradetti
Equipe Bruna Tavares