Resolvido

Cobrança indevida e falta de resposta nos canais de atendimento

Bruna Veiga - Feng Shui

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Olá! No dia 10/09/2026, realizei a compra de um minicurso da Bruna Veiga Feng Shui, no valor de R$ 29, utilizando meu cartão de crédito.

Ao verificar minha fatura, porém, constatei que foi lançada outra cobrança no mesmo horário que não reconheço e que não autorizei, no valor de R$ 97.

Tentei contato pelo canal disponibilizado pela empresa via WhatsApp, porém não obtive resposta.

Solicito a análise urgente do caso, o cancelamento da cobrança não autorizada e o estorno integral do valor cobrado indevidamente.

Caso não haja solução em prazo razoável, serei obrigada a registrar contestação junto à administradora do cartão e buscar os demais meios de defesa do consumidor.

Aguardo retorno e resolução do problema.

Atenciosamente,

Luna DAlama

Jornalista

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Bruna Veiga - Feng Shui respondeu

    11/09/2026 às 16:27

    Olá, Luna!

    Lamentamos o transtorno e entendemos a sua preocupação ao identificar uma cobrança que não reconhecia em sua fatura.

    Gostaríamos apenas de esclarecer que, conforme verificamos em nosso atendimento, sua mensagem foi enviada pelo WhatsApp às 22h01 e, às 22h06, nossa equipe comercial já havia retornado para você, iniciando imediatamente a tratativa do caso.

    Ficamos felizes em informar que a situação foi solucionada ainda na mesma noite, às 23h17, após a nossa equipe verificar o ocorrido e realizar os procedimentos necessários para a resolução da cobrança questionada.

    Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento ágil, atencioso e transparente, e lamentamos que, no momento inicial, você tenha tido a impressão de que não teria retorno.

    Como a situação já foi solucionada, gostaríamos de pedir, por gentileza, que, se possível, você reavalie a sua reclamação ou considere retirá-la da plataforma. Sua avaliação é muito importante para nós e ficaremos felizes se puder registrar que o caso foi prontamente atendido e resolvido pela nossa equipe.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Equipe de Suporte Bruna Veiga Feng Shui

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A empresa respondeu após o horário da minha reclamação aqui, e me atendeu bem pelo WhatsApp. Eu refiz todo o passo a passo do pagamento e realmente não entendi como houve a cobrança adicional, pois não fica claro em momento algum o valor de R$ 97 ou o que é oferecido por ele. Espero que eu tenha sido a única cliente a ter tido esse problema.Estou ansiosa para que o curso pago corresponda às expectativas.