Estorno de compra e cobrança indevida no cartão de crédito

Olá Rosane, tudo bem?

O estorno foi realizado integralmente por nossa parte. Como a compra foi feita no cartão de crédito, a forma como esse estorno será apresentado na fatura e como as parcelas serão ajustadas é definida *exclusivamente pela administradora do seu cartão*, e nós não conseguimos alterar ou cancelar diretamente as parcelas junto ao cartão.

Por isso, mesmo que ainda não tivesse ocorrido o pagamento de nenhuma parcela, o procedimento pode aparecer de forma diferente na fatura, de acordo com as regras da administradora.

Da nossa parte, o valor integral da compra já foi estornado corretamente. Agora, o prazo e a forma de compensação ficam a cargo da administradora do cartão.

Agradecemos por compartilhar seu feedback e esperamos que, mesmo com esse transtorno, tenhamos conseguido resolver a situação da melhor forma possível. Estamos à disposição caso precise de algum comprovante ou auxílio.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte - Bruna Veiga