Veículo com defeito mecânico e falta de assistência pós-venda na Brunelli Multimarcas
Não respondida
Itapetininga - SP
08/06/2026 às 13:02
ID: 250792345
Comprei um veículo na Brunelli Multimarcas com a expectativa de realizar um sonho e ter tranquilidade, porém minha experiência tem sido extremamente decepcionante desde os primeiros dias após a compra.
Logo após a entrega do veículo, começaram a surgir problemas mecânicos. O carro apresentou defeitos que precisaram ser encaminhados para reparo pela própria loja. Um dos problemas identificados foi relacionado à válvula variável, peça que chegou a ser substituída. No entanto, mesmo após o reparo, o veículo continuou apresentando falhas, permanecendo com a luz da injeção acesa e sem uma solução definitiva para o problema.
O carro está a mais de 30 dias em manutenção, sem que eu tenha uma previsão concreta de entrega ou uma explicação clara sobre o que realmente está acontecendo. A cada contato, recebo informações vagas e sem conclusão.
Além dos problemas mecânicos, o que mais me causa indignação é a falta de comunicação e de pós-venda da Brunelli Multimarcas. O responsável que vinha tratando do caso simplesmente deixou de responder minhas mensagens. Em determinado momento, meu marido precisou procurar outro responsável da empresa, o Marcos, para tentar obter informações. Porém, ele sequer estava ciente de toda a situação do veículo e não conseguiu nos dar um posicionamento adequado.
Como cliente, me sinto completamente desamparada. Após a venda, esperava receber suporte, transparência e acompanhamento, principalmente diante de um problema tão sério. Infelizmente, o que encontrei foi dificuldade para obter respostas, falta de atualização sobre os reparos e uma enorme sensação de descaso.
Estou pagando por um veículo financiado que não consigo utilizar com tranquilidade e convivendo com a insegurança de não saber quando o problema será resolvido de forma definitiva.
Minha intenção ao registrar esta reclamação é buscar uma solução concreta e um posicionamento sério da Brunelli Multimarcas. Espero que a empresa assuma a responsabilidade pelo ocorrido, melhore sua comunicação com o cliente e apresente uma solução definitiva para os problemas do veículo.
Até o momento, minha experiência com a Brunelli Multimarcas tem sido extremamente negativa, principalmente pela falta de assistência e pela dificuldade em obter informações claras sobre um problema que deveria estar sendo tratado com prioridade.