O que aconteceu
Comprei um pendente e paguei um valor adicional pela entrega expressa, pois precisava receber o produto dentro do prazo informado no momento da compra.
Primeiramente, a entrega não ocorreu dentro do prazo contratado, mesmo eu tendo pago a mais justamente pela modalidade expressa.
Quando o pedido finalmente chegou, tive mais uma surpresa: o pendente foi enviado na cor errada, diferente da cor que escolhi e consta no meu pedido.
Além de não cumprirem o prazo de uma entrega expressa paga, ainda enviaram o produto incorreto, gerando um transtorno ainda maior e mais atraso para que eu consiga receber aquilo que realmente comprei.
Solicito a devolução do produto e reemboso integral do valor.
Aguardo uma solução rápida, pois já fui prejudicada tanto pelo atraso quanto pelo envio do produto na cor errada.
Obs: Deveriam dar um atendimento melhor aos clientes, é impossivel falar com a loja já que respondem a cada 24h.
PEDIDO: *****
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4Interações da reclamação
Bruno Acabamentos respondeu
14/09/2026 às 18:01
Olá, Karoline.
Lamentamos muito pelo ocorrido e por todos os transtornos causados com o atraso na entrega e o recebimento do produto em uma cor diferente da escolhida. Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pela experiência.
Já estamos em contato para lhe auxiliar da melhor forma possível e buscar uma solução para o seu caso o quanto antes.
Gostaríamos apenas de esclarecer que nosso atendimento funciona em horário comercial, por isso as respostas podem não ser imediatas fora desse período.
Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas novamente pelo ocorrido. Estamos à disposição para resolver a situação da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe | Bruno Acabamentos.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
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