Cliente relata impossibilidade de acessar plataforma de curso Sherlock com acesso vitalício desde agosto de 2025, mesmo após diversas tentativas de contato e comprovação de compra.
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
15/04/2026 às 11:43
ID: 246117741
Desde agosto de 2025 venho tentando recuperar meu acesso à plataforma do curso Sherlock, adquirido com acesso vitalício (incluindo os módulos Hispy e Investigador), porém até hoje não obtive solução.
Meu cadastro encontra-se desativado. Mesmo conseguindo alterar a senha, não consigo acessar a plataforma. Já entrei em contato diversas vezes ao longo desse período, inclusive via Instagram, informando meus dados e enviando comprovantes de compra, mas não recebi retorno efetivo nem solução para o problema.
Ressalto que já fui informado de que a plataforma teria sido restabelecida, porém meu acesso continua indisponível.
Estou há meses tentando resolver essa situação de forma amigável, sem sucesso. Não busco conflito, apenas o cumprimento do que foi adquirido: acesso vitalício ao curso. Caso a plataforma original não esteja mais disponível, solicito uma alternativa equivalente.
A falta de suporte e retorno desde agosto de 2025 é extremamente frustrante e demonstra descaso com o consumidor.
Solicito uma solução urgente. Caso contrário, terei que recorrer a outras medidas cabíveis para garantir meus direitos.
Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
03/05/2026 às 19:18
Olá,
Recebemos sua mensagem e entendemos sua insatisfação com a situação.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
* A Sherlocker é uma ferramenta, e não um curso.
* Não existe modalidade de acesso vitalício vinculada à plataforma. Desde 2024, não comercializamos acessos vitalícios.
* Em casos específicos no passado, algumas funcionalidades ou ferramentas foram ofertadas separadamente, mas não fazem parte de um acesso vitalício geral à plataforma.
Verificamos internamente e seu cadastro encontra-se ativo e normalizado no momento.
Para garantir que você consiga acessar corretamente e resolver qualquer eventual dificuldade, estamos entrando em contato com você via WhatsApp para um suporte direto e mais ágil.
Seguimos à disposição para ajudá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 04:25
Resolveu, mais um ponto importante que na altura que comprei o curso foi divulgado pelo bruno como acesso vitalicio ao curso e as ferramentas algumas durante 1 ano, e meu acesso foi perdido antes disso chegar ao prazo por que vocês mudaram a plataforma de vocês e eu depois não conseguir entrar, tenho aqui no instagram do bruno toda a conversa que passou MESES para resolver uma ativacao de acesso que não conseguia acessar e sempre informava.
o que eu quero é ter o acesso de volta as ferramentas que não usei durante este periodo que é o justo.
Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6