Solicitação de cancelamento e estorno de curso online por descumprimento de oferta e propaganda enganosa
Resolvido
Ananindeua - PA
18/04/2026 às 15:22
ID: 246404929
Prezados,
Escrevo para solicitar o cancelamento imediato da minha inscrição no curso Hacker Investigador, adquirido no dia 30/03/2026, bem como o estorno integral do valor pago em meu cartão de crédito.
Minha solicitação baseia-se no descumprimento da oferta apresentada no momento da venda. O curso foi anunciado com a promessa de acesso à ferramenta Sherlocker; no entanto, identifiquei que tal ferramenta não está disponível na plataforma.
Ressalto que tentei resolver esta questão amigavelmente através do e-mail ***** e por mensagens para o número *****. Apesar de ter recebido atendimento ágil por este canal antes da compra, não obtive nenhum retorno após o pagamento, o que caracteriza falta de suporte ao aluno e propaganda enganosa.
Diante do exposto, aguardo a confirmação do cancelamento e o comprovante do estorno
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
03/05/2026 às 19:24
Prezado,
Recebemos sua solicitação e entendemos sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para alinhamento:
* As ferramentas mencionadas, como a Sherlocker, possuem ambiente próprio e não ficam hospedadas diretamente dentro da plataforma do curso.
* Todos os acessos às ferramentas e conteúdos adquiridos são enviados diretamente para o e-mail cadastrado no momento da compra, juntamente com os canais oficiais de suporte.
* O número informado em sua solicitação não corresponde a um canal oficial de atendimento do curso, o que pode ter contribuído para a ausência de retorno.
De toda forma, queremos resolver sua situação da melhor maneira possível. Para isso, estamos entrando em contato com você via WhatsApp, onde conseguiremos prestar suporte direto, verificar o envio dos acessos e, se necessário, dar andamento à sua solicitação de forma ágil.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Hacker Investigador
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 11:45
O problema foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8