O que aconteceu
Em abril de 2025, foi realizada a compra de um Sony Playstation 4 Standard 1Tb com a loja Martins Games, através do Mercado Livre, no valor de R$ 2.156,00.
O produto funcionou por menos de 3 meses e apresentou defeito. No dia 20/06/2025, entramos em contato, acionamos a garantia e enviamos o console para reparo, conforme orientação da loja. A própria empresa confirmou o recebimento do aparelho em suas instalações no dia 01/07/2025.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), a empresa tem o prazo MÁXIMO de 30 dias para sanar o vício do produto. No entanto, hoje, 03/10/2025, já se passaram mais de 90 DIAS desde que receberam meu videogame, e até agora não tive nenhuma solução.
Durante todo esse tempo, a comunicação tem sido um pesadelo. A loja chegou a afirmar que o produto já havia sido enviado de volta, mas nunca me forneceu um código de rastreio, apesar das minhas inúmeras solicitações. Pior, minhas mensagens passaram a ser completamente ignoradas e cheguei a ser BLOQUEADO no WhatsApp ao tentar obter uma resposta. É um tratamento de total descaso e desrespeito com o consumidor.
Dessa forma, venho por meio desta plataforma exigir o que é meu direito, conforme o Art. 18, 1, II do CDC: a RESTITUIÇÃO IMEDIATA E INTEGRAL do valor pago, ou seja, R$ 2.156,00, devidamente corrigido ou um NOVO produto a ser enviado imediatamente.