Pedido enviado após solicitação de cancelamento e falta de resposta para devolução
Resolvido
Pacajus - CE
19/07/2025 às 14:40
ID: 222497869
Assunto: Loja enviou pedido mesmo após solicitação de cancelamento
Nome completo: *****
E-mail: *****
Data da compra: 09/07/2025
Valor pago: R$ 176,31
Empresa: Prime Gringos
Relato:
Realizei uma compra no site da Prime Gringos no dia 09 de julho de 2025. Pouco depois da compra, solicitei o cancelamento imediato, mas a empresa informou que o sistema travou e o pedido acabou sendo enviado mesmo assim.
Recebi o produto, mas quero exercer meu direito de arrependimento, conforme prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, pois a compra foi feita fora do estabelecimento físico.
Pedi a devolução formalmente e solicitei o código de logística reversa dos Correios, mas até o momento a empresa não respondeu e não me ofereceu solução. Além disso, tive que pagar frete via Sedex, mesmo tendo tentado cancelar antes do envio.
Exijo o reembolso total de R$ 176,31, incluindo o valor do frete, e que me seja fornecido o código de devolução gratuitamente como previsto por lei.
Tenho prints de toda a conversa com a loja no WhatsApp, onde ficou claro que a culpa foi da empresa. Estou à disposição para enviar as provas.
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Resposta da empresa
30/07/2025 às 21:23
Olá, Israel dos Santos Alves, tudo bem?
É um prazer falar contigo! Sou a Bruno analista de Relacionamento da PRIME GRINGOS, e responsável em te auxiliar neste caso.
Sinto muito pelo transtorno causado até o momento em relação a sua compra, Estamos trabalhando com a melhor qualidade do mercado em nossos produtos, para que possamos Satisfazer as exigência de todos os nossos clientes de maneira eficaz e rápida.
Devido ao acontecimento do seu pedido, você pode verificar o reembolso do seu pedido que foi efetuado no dia 28/07/*******, Após a devolução do produto.
Certos de sua compreensão, permanecemos à disposição!
Consideração final do consumidor
30/07/2025 às 22:11
Tive uma experiência estressante com a empresa. Solicitei o cancelamento do pedido antes mesmo de o produto ser enviado, mas ignoraram e despacharam do mesmo jeito. Quando tentei devolver, recebi uma mensagem grosseira no WhatsApp dizendo que, "se eu não quisesse o produto, era só não ter comprado", o que achei extremamente desrespeitoso.
Além disso, o site da loja não oferecia nenhuma opção clara de devolução ou cancelamento, o que me deixou ainda mais inseguro. Diante da postura deles e da forma como fui tratado, tive receio de não receber meu reembolso e, por isso, acionei tanto o Reclame Aqui quanto o Decon.
Só depois disso o reembolso foi realizado, e a situação foi resolvida. O problema maior não foi nem a devolução em si, mas a falta de transparência e o atendimento inadequado. Poderia ter sido uma experiência simples e tranquila, mas virou dor de cabeça.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5