O que aconteceu
Compra realizada dentro do prazo legal e vendedor não responde ao pedido de reembolso
No dia 15/08/2026, adquiri o produto digital PROTOCOLO FREELANCER BLACK, comercializado pelo vendedor identificado no e-mail de confirmação como ACCIOLY EMPREENDIMENTOS LTDA.
O valor informado inicialmente era superior, porém o vendedor me ofereceu a compra pelo valor de aproximadamente R$ 150,00, realizada de forma parcelada no cartão de crédito, com valor final superior em razão do parcelamento.
O pagamento foi realizado por meio de link do Mercado Pago enviado pelo próprio vendedor, enquanto o acesso ao conteúdo do curso foi disponibilizado pela plataforma Kiwify.
Após analisar o conteúdo, percebi que o curso não atende às minhas necessidades, pois já possuo conhecimento e estudos anteriores sobre o assunto. Por esse motivo, dentro do prazo legal, manifestei expressamente minha intenção de desistir da compra e solicitei o reembolso.
Realizei o pedido de reembolso por WhatsApp em [DATA DO PRIMEIRO PEDIDO] e novamente em [DATA DO ÚLTIMO PEDIDO]. As mensagens foram visualizadas pelo vendedor, porém não obtive solução nem confirmação do estorno. Também encaminhei solicitação por e-mail e não recebi resposta.
Ressalto que estou exercendo meu direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, dentro do prazo de 7 dias.
Também tentei solicitar o reembolso diretamente pela Kiwify, porém o sistema informa que não encontra uma compra vinculada aos meus e-mails. Isso ocorre apesar de eu possuir e-mail da própria Kiwify confirmando o acesso ao produto.
Diante disso, solicito o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago, bem como a confirmação formal do estorno.
Possuo comprovante da compra, e-mail da Kiwify, conversas de WhatsApp demonstrando as solicitações de reembolso e demais registros das tentativas de solução.
Solicito que o fornecedor resolva a situação com urgência, considerando que o pedido de arrependimento foi realizado dentro do prazo legal.