Resolvido

Exerço meu direito de arrependimento e não vou pagar frete de devolução

Brunx Ind

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

SÉRIO QUE TEREI QUE ARCAR COM O FRETE DA DEVOLUÇÃO??!

A compra foi realizada pela internet e estou exercendo meu direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990).

O art. 49 determina que, no exercício do direito de arrependimento, os valores pagos pelo consumidor devem ser devolvidos. A devolução do produto também não pode impor ao consumidor um prejuízo financeiro decorrente do exercício desse direito.

No meu caso, o produto custou R$59,00, enquanto o frete para devolução, por eu residir no Rio de Janeiro, fica em aproximadamente R$45,00. Ou seja, eu teria que arcar com um custo de devolução correspondente a cerca de 80% do valor do próprio produto para exercer um direito assegurado pelo CDC.

Solicito, portanto, que a empresa disponibilize uma logística reversa/código de postagem sem custo para mim e realize o reembolso integral da compra.

Caso a empresa entenda que o consumidor deve necessariamente arcar com esse frete, solicito que informe expressamente qual dispositivo legal autoriza a transferência desse custo ao consumidor no exercício do direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC.

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4

Interações da reclamação

  1. Brunx Ind respondeu

    08/10/2026 às 08:25

    Olá! Tudo bem?

    Compreendemos a sua dúvida! Gostaríamos de esclarecer que os nossos clientes não arcam com nenhum custo de frete na devolução caso o pedido seja solicitado dentro do prazo previsto em lei de 7 dias úteis.

    Para que possamos gerar o seu código de postagem/logística reversa sem nenhum custo iremos entrar em contato pelo WhatsApp.

    Atenciosamente;

    Equipe de atendimento Brunx Ind.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Corrigiram os termos da devolução, no fim foi só um erro nos termos.