O que aconteceu
SÉRIO QUE TEREI QUE ARCAR COM O FRETE DA DEVOLUÇÃO??!
A compra foi realizada pela internet e estou exercendo meu direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990).
O art. 49 determina que, no exercício do direito de arrependimento, os valores pagos pelo consumidor devem ser devolvidos. A devolução do produto também não pode impor ao consumidor um prejuízo financeiro decorrente do exercício desse direito.
No meu caso, o produto custou R$59,00, enquanto o frete para devolução, por eu residir no Rio de Janeiro, fica em aproximadamente R$45,00. Ou seja, eu teria que arcar com um custo de devolução correspondente a cerca de 80% do valor do próprio produto para exercer um direito assegurado pelo CDC.
Solicito, portanto, que a empresa disponibilize uma logística reversa/código de postagem sem custo para mim e realize o reembolso integral da compra.
Caso a empresa entenda que o consumidor deve necessariamente arcar com esse frete, solicito que informe expressamente qual dispositivo legal autoriza a transferência desse custo ao consumidor no exercício do direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC.
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4Interações da reclamação
Brunx Ind respondeu
08/10/2026 às 08:25
Olá! Tudo bem?
Compreendemos a sua dúvida! Gostaríamos de esclarecer que os nossos clientes não arcam com nenhum custo de frete na devolução caso o pedido seja solicitado dentro do prazo previsto em lei de 7 dias úteis.
Para que possamos gerar o seu código de postagem/logística reversa sem nenhum custo iremos entrar em contato pelo WhatsApp.
Atenciosamente;
Equipe de atendimento Brunx Ind.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Corrigiram os termos da devolução, no fim foi só um erro nos termos.