Atraso na entrega de produto comprado online e descaso da empresa e transportadora.
Resolvido
Botucatu - SP
08/07/2026 às 14:21
ID: 253413607
faz 25 dias que fiz a compra com eles e o site promete entrega de 7 dias uteis.. a transportadora lua nova fez o recolhimento do produto porem ate o momento só sabem dar desculpas e nao entregam.. a empresa brustolin por sua fez apenas fala que já despachou o produto e que nada pode fazer.
porem na hora de cobrar o frete eles cobram e contratam qualquer empressa para fazer o transporte.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:07
Olá, Everton. Lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega e entendemos sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que seu pedido foi despachado dentro do prazo informado por nossa empresa e, desde então, a mercadoria ficou sob responsabilidade da transportadora contratada para realizar a entrega.
Assim que identificamos o atraso, nossa equipe passou a acompanhar o caso de perto. Entramos em contato diariamente com a transportadora para cobrar uma posição e solicitar prioridade na entrega, buscando uma solução o mais rápido possível. Infelizmente, apesar de todas as cobranças realizadas, não temos autonomia sobre a operação logística após a coleta da mercadoria.
Verificamos que a entrega foi concluída em 13/07/2026, e esperamos que o produto tenha chegado em perfeitas condições.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Trabalhamos constantemente para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes e continuamos à disposição caso necessite de qualquer suporte relacionado ao produto ou à sua compra.
Réplica da empresa
16/07/2026 às 10:08
Olá, Everton. Lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega e entendemos sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que seu pedido foi despachado dentro do prazo informado por nossa empresa e, desde então, a mercadoria ficou sob responsabilidade da transportadora contratada para realizar a entrega.
Assim que identificamos o atraso, nossa equipe passou a acompanhar o caso de perto. Entramos em contato diariamente com a transportadora para cobrar uma posição e solicitar prioridade na entrega, buscando uma solução o mais rápido possível. Infelizmente, apesar de todas as cobranças realizadas, não temos autonomia sobre a operação logística após a coleta da mercadoria.
Verificamos que a entrega foi concluída em 13/07/2026, e esperamos que o produto tenha chegado em perfeitas condições.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Trabalhamos constantemente para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes e continuamos à disposição caso necessite de qualquer suporte relacionado ao produto ou à sua compra.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 20:21
Precisam melhorar a terceirização da logística do mais está bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7