O que aconteceu
Comprei uma serra fita no mês de maio, a serra veio com problema no botão de emergência que não funciona. o motor perdeu força e o botão de liga e desliga também está apresentando problema. Ao entrar em contato com a empresa eles falam que vão resolver que vão ver com o fabricante e nada resolve. Já estou a 4 meses pedindo para ver a questão, falam: só vendi, eu só fiz a venda não sou técnico, precisa ver com o fabricante. Me passaram o telefone do fabricante, entro em contato com o fabricante Eccel que também na resolveu, a meses pedindo para ver a serra que me venderam e sem solução. Mando mensagem muitas vezes não respondem, ligo não me atendem. Insisto com mensagens para quando me responderem falarem estamos vendo, vamos mandar alguém pra ver e nunca mandam.
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4Interações da reclamação
Brustolin Equipamentos respondeu
30/09/2026 às 11:03
Durante todo o período, mantivemos contato com a fabricante Eccel na tentativa de solucionar a situação. Fomos informados de que as peças necessárias para o conserto estavam sendo enviadas, porém, posteriormente, constatamos que o envio não havia sido realizado conforme nos foi informado.
Diante da demora e buscando solucionar o problema da melhor forma possível, realizamos a troca da serra para a senhora.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno ocorrido. Informamos também que, em razão desta e de outras situações, estamos encerrando nossa relação comercial com a Metalúrgica Eccel.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Comolicado