Bruta Online

Reclamar dessa empresa

Cuiabá - MT

02/03/2026 às 10:59

ID: 242051207

Comprei uma trena laser através da plataforma do Mercado Livre da empresa Bruta On-line, que anuncia produtos lá. Na descrição do anúncio, dizia que a trena laser tinha opções de Bluetooth nela e outros itens. Aí fiz a propaganda para um cliente, pois compro produtos na plataforma do Mercado Livre e Shopee e revendo aqui na minha região. Fiz a propaganda para o cliente de acordo com o que li no anúncio, na descrição do anúncio na plataforma do Mercado Livre que foi colocada pela empresa Bruta Online. Aí, tudo bem, o cliente fez o pedido, né, comigo. Eu comprei, paguei via Pix e o produto chegaria no endereço na cidade que utilizo para receber correspondências. Aí o cliente pegaria este produto lá na cidade, pois ele mora na cidade. Aí, quando o produto chegou, o cliente abriu o pacote e viu que o produto não era o que estava anunciado e descrito do que eu falei para ele. Este, então, entrou em contato comigo, me dizendo o ocorrido e pediu para que eu desse uma solução no problema. Ele queria o produto de acordo com o qual eu ofereci a ele. Abri uma reclamação no Mercado Livre. Aí o Mercado Livre me informou que demoraria em média quatro dias úteis para me dar um retorno o cliente tinha me dado até na terça-feira para eu retornar alguma opção pra ele então pesquisei Então para agilizar pesquisei o nome da empresa na plataforma do Google e entrei em contato com os mesmos via WhatsApp informando o que havia ocorrido O pessoal da empresa corrigiu o anúncio feito na plataforma do Mercado Livre e me disseram que iriam enviar o produto correto via Correios Então eu disse para eles que pedissem ao Mercado Livre ou Correios que coletassem o produto que veio errado no endereço onde foi entregue pois eu moro aqui no Pantanal numa região isolada há 35 km da cidade Nessa época do ano o Pantanal está cheio muito alagado informei que teria que pegar subir o rio 20 minutos de barco até onde fica o meu veículo me deslocar 35 km até a cidade ida de volta daria uns 70 km Que estes custos já ficariam até próximos ao valor do produto Quem eu paguei na plataforma Então disse a eles se eles iriam arcar com as despesas De deslocamento minha pois teria esses custos de deslocamento e ainda perderia o dia de trabalho pois trabalho de segunda a sábado aqui como guia de pesca E tenho clientes agendados Então teria que pagar outra pessoa para ir no meu lugar para eu poder ir resolver isso Aí me informaram Que eles não possuem esse serviço de coleta E eu vou a cada 30 ou 40 dias na cidade justamente para receber algum produto ou alguma coisa assim que já fazer compras né já faz tudo junto para não ter esse custo grande só por né por nada Então me informaram que isso não seria possível de coletar o produto que veio errado lá na residência onde foi entregue E a plataforma do Mercado Livre a única opção que me deu seria de eu ter todos esses custos de deslocamento tudo levar o produto até agências do correio e eles me devolverem o valor que eu paguei que seria basicamente o valor que eu teria de despesa pra fazer todo esse deslocamento Nem sequer me dando a opção da troca do produto também Então informei isso a empresa bruta on-line de imediato e pedi pra eles então que me dessem um auxílio jurídico caso o cliente venha me processar né por propaganda enganosa ou alguma coisa nesse sentido Pois não achei justo eu ter comprado um produto descrito tudo correto que tá o que seria o produto e me chegou um produto bem inferior diferente e daí devido a este erro que não foi meu eu ter todo esse aborrecimento transtorno e gastos Para resolver um problema que não fui eu que criei Pois eu já compro pra receber em casa porque não tem como ir até agências para buscar e nem ir até a lojas durante a semana para comprar pois trabalho de segunda a sábado Então me senti [Editado pelo Reclame Aqui] com isso pois comprei um produto aí teria que ter uma despesa igual a do produto praticamente pra devolver ele Resolver Um erro que não fui eu que fiz E ficar no prejuízo