Bloqueio de conta e saldo

Fui fazer um pix da minha conta jurídica Stone para minha conta física, aí deu um erro na hora, fui tentar novamente, deu outro erro e bloquearam a conta e o saldo, mandei uma selfie pra eles, uns minutos depois eles responderam dizendo que violei as regras e bloquearam minha conta, aí eu pergunto é errado fazer um pix de uma conta para outra?

O saldo que ficou bloqueado, talvez eu precisava dele para algo de emergência, pensaram nisso? Não recomendo essa empresa para ninguém.