Bruto Brasil

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Caxias do Sul - RS

23/01/2025 às 17:15

ID: 208056083

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Manifestamos nossa insatisfação e indignação em relação ao atendimento prestado pelo setor de pós-vendas da Bruto, que, de forma recorrente, tem demonstrado falta de comprometimento e ineficiência na resolução das demandas apresentadas por nossa empresa.

Desde a aquisição da carregadeira, seguimos rigorosamente os procedimentos recomendados para a preservação da garantia do equipamento, solicitando as manutenções dentro dos prazos estabelecidos. No entanto, devido à falta de organização e má execução dos serviços por parte do setor de pós-vendas, fomos prejudicados de maneira inaceitável.

Apesar de termos acionado a manutenção dentro do prazo correto, o pós-vendas não tomou as providências necessárias em tempo hábil, permitindo que as horas de uso ultrapassassem o limite estipulado e, consequentemente, resultando na perda da garantia. Agrava ainda mais a situação o fato de que o próprio mecânico autorizado esteve em nossa empresa, constatou a irregularidade e comunicou à Bruto, sem que qualquer ação eficaz fosse tomada.

Adicionalmente, gostaríamos de salientar que a Bruto efetuou a troca dos equipamentos anteriormente identificados como defeituosos por outros que também apresentaram problemas de fabricação, o que demonstra uma falta de controle de qualidade e um descaso inaceitável com o cliente.

Diante dessa negligência por parte do pós-vendas, consideramos inadmissível que a Bruto tente se eximir da responsabilidade pelos custos de reparo do equipamento, cujo motor novo tem um valor estimado de R$ 25.*******,00. Ressaltamos que este prejuízo não pode ser atribuído à nossa empresa, visto que cumprimos todas as obrigações exigidas e confiamos no suporte técnico oferecido pela Bruto.

Assim, exigimos que a empresa adote imediatamente as providências cabíveis, cobrindo integralmente os custos do reparo e garantindo o pleno funcionamento do equipamento sem mais delongas. Caso contrário, tomaremos todas as medidas legais necessárias para assegurar nossos direitos e obter o devido ressarcimento pelos prejuízos causados.

Aguardamos um retorno urgente e uma solução definitiva para o problema.