Atraso na entrega de pedido feito na Brutools e falta de atualização do status

Olá Ricardo, sentimos muito pelo ocorrido.
Entendo que o reembolso já tenha sido feito e esteja tudo OK, certo ?
As entregas de produtos de vidro são embalados com todo o cuidado e a maioria das entregas são feitas por nosso caminhão próprio, assim garantindo o processo de venda e entrega completo por nosso time Brutools. Também informamos sempre por política que produtos cerâmicos e de vidro são sensíveis no transporte, e deixamos o cliente sempre ciente que pode haver quebra de produtos.
No caso do seu pedido, com entrega na Cidade de Taguaí, optamos por entregar por meio da Transportadora Total Express para agilizar a sua entrega e ter a melhor exepriência de compra possível.
Veja no link abaixo o rastreador da transportadora, vai perceber que a transportadora perdeu o pacote ou quebrou, por conta do tipo de material "vidro" do produto. E como a própria transportadora não nos ajudou a resolver o caso, optamos por fazer o reembolso integral do seu pedido.

https://app.melhorrastreio.com.br/app/follow/*****

Novamente lamentamos o ocorrido, e lhe desejamos um ótimo dia.
Atenciosamente.
Time Brutools