Atraso na entrega e falta de informações sobre pedido *****
Resolvido
São Paulo - SP
23/12/2025 às 10:13
ID: 235667793
Fiz uma compra no dia 02/12 pedido ***** e até hoje 23/12 a empresa está me enrolando para que eu retire a mercadoria na loja deles. Estão me enrolando desde o dia 05/12 via Whatsapp, sempre com uma desculpa, do tipo depois eu vejo, a enel atrasou as coisas, e sempre com um delay gigante entre a pergunta e a resposta (quando tem).
Eles venderam produto que não tem ou eu fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]?
Compartilhe
Resposta da empresa
23/12/2025 às 14:49
Olá Fernando, como vai ? revisei aqui com o time de atendimento, o seu material está separado para coleta, em nosso centro de distribuição localizado na *****, *****, ***** e ***** *****, ***** - *****, *****, *****.
Gostaria em nome da Brutools pedir desculpas pelo atraso, realmente a empresa ficou 4 dias sem energia, o que também afetou alguns fornecedores e nossa operação.
Respondendo suas perguntas:
1) somos uma statup de aprox 5 anos, inscrita no CNPJ *****. Nosso compromisso é comprar estoques grandes de materiais e distribuí-los com o menor custo possível. Imagino que tenha nos encontrado e por conta disso.
2) somos uma empresa digital e física, e estamos aqui para te atender. Não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui] :)
3) sobre mesagens de whatsapp, optamos por não trabalhar com Robos de atendimento, ou seja, buscamos o atendimento humanizado, e caso não consiga falar com a gente por whatsapp, temos outros canais de atendimento, listado abaixo:
Telefone (11) 2936-0840
Celular e Whatsapp (11) 99327-5800
Celular (11) 94060-4799
Se preferir temos o canal, fale com nosso presidente: Celular e Whatsapp (11) 99865-1930
Espero ter ajudado de alguma forma.
Grande abraço
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 16:05
Fiz a coleta do material, a empresa de fato é confiável, a ENEL complicou para todos esses dias. Obrigado pela atenção!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9