Reembolso

Olá Shirley, como vai ? como se trata de uma reclamação referente ao mesmo caso registrado anteriorment, segue resposta abaixo.
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resgatamos aqui o seu caso, antes mesmo de você abrir esta reclamação, nosso time tentou contato por inúmeras vezes falar contigo pelo telefone cadastrado, mandamos mensagem no whatsapp e solicitamos que retornasse a ligação para a gente esclarecer a entrega. No entanto foi uma decisão sua não retornar a ligação, aí resolveu abrir esta reclamação.

Gostaríamos então esclarecer por aqui, porque tomamos a decisão de deixar o seu pedido com o seu vizinho.

1) Avisamos que a entrega era considerada em local de risco, e que o transportador faria o seu melhor para poder atender o seu pedido, o custo do transporte saiu o dobro para nós seller, e mesmo assim o fizemos para poder cumprir e respeitar o cliente independente de quem compre e onde compre.

2) Foi marcado com a senhora e agendado no dia da entrega o horário, o transportador chegou no horário correto na rua informada, estava chovendo muito, local de risco e transportador com carga pesada de outras entregas, ficou rodando por 40 minutos para encontrar na rua o seu número.

3) a Rua possui ordem aleatória de numeração, e a rua era consideravelmente pequena e apertada

4) tanto o trasportador como o nosso suporte ligou diversas vezes e nestes mais de 40 minutos, tentamos orquestrar e efetivar esta entrega

5) a senhora atendeu a primeira ligação, mas por algum motivo, desligou e não mais atendeu o telefone nem mesmo respondeu o whatsapp

6) então o transportador e nós entendemos que para você ter o seu pedido, assim como já aconteceu com outros clientes e estes mesmos clientes nos avaliaram nota 5 no google review, prefiriram ter o ******* num vizinho de rua, a esperar novamente uma outra agenda de entrega

Assim, deixamos o produto num vizinho conhecido por todos da rua, uma Loja de Frutas e Verduras de um senhor simpático que conhece todos da rua e gentilmente quis nos ajudar.

Queremos firmar aqui para qualquer cliente que nos avalie antes de uma compra, que somos uma empresa muito séria com anos de experiência e que trabalha com fornecedores, parceiros e somente com produtos que são certificados e atendam normas vigêntes de produção e consumo. Nosso preço é extremamente competitivo e produtos de qualidade conforme já citado acima.

Conheça a gente, e verifique as avaliações positivas no link abaixo e que reforçam nosso compromisso com o cliente

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Por favor como a gente não consegue falar contigo, por favor ligue em nosso telefone com atendimento humanizado e rápido, segue*******

É justo pedir reembolso do frete, uma vez que a encomenda não foi entregue na minha residência e em com vizinho e SIM COM ESTRANHO E MUITO DISTANTE DA MINHA RESIDÊNCIA. UM ABSURDO!
Vcs tem meu whatsapp e gostaria de resolver isso de maneira justa e cordial