Atraso Excessivo na Entrega e Falta de Transparência no Atendimento
Não respondida
Lauro de Freitas - BA
17/02/2026 às 23:11
ID: 240931155
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado.
Fui até a loja e perguntei ao garçom quanto tempo levaria para o hambúrguer ficar pronto. Ele informou que o prazo médio era de aproximadamente 40 minutos. Em seguida, questionei quanto tempo demoraria caso o pedido fosse feito pelo WhatsApp, e fui informado que o prazo seria entre 40 e 70 minutos.
No entanto, após realizar o pedido, esperei cerca de 3 horas para o lanche chegar à minha casa. Considero isso uma grande falta de respeito com o cliente, principalmente porque estamos pagando por um produto que não é barato: o sanduíche custou R$ 46,00 e o combo R$ 24,00.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas é fundamental haver transparência e compromisso com o prazo informado. O cliente se programa com base nessas informações.
Espero que a empresa reveja seus processos e melhore o atendimento, para que outros consumidores não passem pela mesma situação.