Bloqueio de conta e dinheiro
Não resolvido
Cachoeiras de Macacu - RJ
01/10/2024 às 07:20
ID: 198575919
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós expirar prazo da regulamentação das bets, eles bloquearam minha conta. Já entrei em contato por diversas vezes, mas a resposta é mesma que estão atualizado sistema para maior segurança, mas ja passam 72h e nenhuma resposta. Inviabilizando saque, ou seja, bloqueando meu dinheiro que nem sei vou recuperar
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Resposta da empresa
01/10/2024 às 09:09
Prezado Rony,
Antes de tudo, gostaríamos de agradecer sua escolha e confiança na Bruxo10.
Quanto a sua reclamação, informamos que nossa área de segurança identificou ganhos suspeitos na plataforma. Por este motivo, no dia 29/09 houve o bloqueio de sua conta e as apostas foram enviadas para o provedor do jogo para verificação.
Cabe ressaltar que a Bruxo10 é devidamente certificada e vem buscando agora a licença nacional, conforme diretrizes da regulamentação em andamento. Nosso site segue funcionando normalmente, possibilitando inclusive a retirada dos saldos através de saques a quem desejar.
Em seu caso específico, assim que concluída a análise dos ganhos junto ao Provedor, poderemos efetivar o desbloqueio da conta caso não seja identificada nenhuma irregularidade.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Bruxo10
Réplica do consumidor
01/10/2024 às 11:47
Quando perdemos em excesso não tem bloqueio por segurança financeira do apostador, quando conseguimos por sorte há proteção.
Algo meramente estranho ao usuário leva insegurança.
Consideração final do consumidor
05/10/2024 às 16:29
Empresa não é segura, após conseguir ganho ele bloquearam a minha conta, não possuem regularidade no Brasil. Conforme, portaria de já citada. Tenho até dia 10/10 para realizar saque, no entanto segue bloqueada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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