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Marco - CE

21/01/2024 às 00:10

ID: 180917589

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Casa [Editado pelo Reclame Aqui], deu e-mail pra várias pessoas pra fazer depósito e ganhar rodadas grátis
E após saiu bloqueando a conta do pessoal, assim como eu tb fui vítima, bloqueou minha conta com meu dinheiro dentro. Essa casa [Editado pelo Reclame Aqui] geral na cara dura. Podem reativar minha conta, quero meu dinheiro que depositei do meu bolso!

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Resposta da empresa

21/01/2024 às 01:04

Prezada Maria Monica, informamos que lamentavelmente seu registro foi identificado como Multi-Contas, prática que é proibida em todas as casas de apostas. Em nossa plataforma, o Termos e Condições aceito pela Senhora no momento do registro, determina como punição o bloqueio total de sua conta (incluindo saldo e ganhos), motivo pelo qual não será mais possível o acesso às referidas contas.

Lamentamos por isto, mas devemos sempre preservar a integridade do jogo justo, responsável e transparente, especialmente assegurando as mesmas condições e oportunidades de ganhos para todos nossos clientes. Preservando a integridade de nossos processos, informamos que toda a documentação pertinente será encaminhada para as autoridades pertinentes para maior averiguação, o que fortalece as medidas adotadas por esta Casa de Apostas.

Certos de sua compreensão, seguimos à disposição para qualquer dúvida em nosso chat online, que funciona diariamente das 8h às 23h.

Equipe https://*******

Réplica do consumidor

21/01/2024 às 09:32

Negativo, eu n tenho contas múltiplas, vcs estão equivocados.
A primeira casa que vejo fazendo isso, centenas de casas de apostas tem usuários que as pessoas criam do pai da mãe do irmão da família toda, e n acontece esse tipo de bloqueio.

E na casa de vcs tem muitas pessoas que tem conta até do cachorro e vc n bloquearam, saíram escolhendo a dedo algumas pessoas pra fazer isso.

Por favor desbloqueei minha conta
Ou irei atrás dos meus direitos e vou mostrar como só tenho uma conta criada no meu celular.
Isso eh um [Editado pelo Reclame Aqui], bloquear a conta da pessoa com dinheiro pessoa dela. Libera o dinheiro e depois vcs fazem o que quiserem, mas irei atrás de um processo!

Réplica da empresa

21/01/2024 às 12:53

Prezada Cliente, em decisão interna, ainda que confrontando as normas estabelecidas em nossos Termos e Condições, entendemos que a devolução do valor depositado seja possível nesta resolução do conflito.

A Senhora entende que a liberação do valor depositado (e posterior bloqueio da conta) vem atender sua expectativa de solução pro caso?

Réplica do consumidor

21/01/2024 às 13:33

Gostaria sim que fosse resolvido, pois a casa demonstra ser de confiança, e os usuários precisam que vcs atendam as nossas expectativas.
Então espero a devolução do meu dinheiro, conforme é pra ser.
Vocês n podem ficar com o que é meu.
Por isso espero que devolvam meu depósito de ******* reais.

Réplica do consumidor

21/01/2024 às 13:39

Está aqui o meu pix para o recebimento do meu valor
******* CPF
MARIA MONICA VASCONCELOS
Espero que seja solucionado e eu receba o meu dinheiro ainda hj!

Réplica da empresa

21/01/2024 às 13:50

Ótimo, fazemos assim então.

Sua conta está liberada e o saldo depositado (R$ *******,00) disponível para saque.

A Senhora pode acessar a plataforma e realizar a solicitação neste momento.

Consideração final do consumidor

21/01/2024 às 14:07

Agora sim. Que bom que resolveram, isso passa mais segurança para os usuários. E só assim a casa não fica mal falada, ainda mais sendo a casa de um jogador famoso!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

21/01/2024 às 14:14

Agradecemos seu feedback e seguiremos na melhora contínua de nossos processos.

Também agradecemos sua compreensão ao longo do processo e estamos felizes pela sua avaliação final.

Tenha um ótimo domingo !

Equipe https://*******