Atraso na entrega de produtos Florence e descaso no atendimento ao cliente
Respondida
Maceió - AL
06/04/2026 às 19:11
ID: 245307257
Realizei uma compra de produtos da marca Florence no dia 09/02/2026, com a promessa de entrega em até 20 dias úteis. No entanto, hoje é dia 06/04/2026 e ainda não recebi meus produtos. O prazo inicial já expirou há semanas e a empresa não cumpre com o acordado.
Além do atraso, o descaso com o cliente é total: tento contato via WhatsApp e não obtenho nenhuma resposta conclusiva. No momento, as mensagens sequer são respondidas. Exijo um posicionamento imediato sobre o paradeiro da minha carga ou o estorno integral do valor pago. É um desrespeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 17:25
Olá, Fabio.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o processo de compra.
Verificamos que ocorreram imprevistos operacionais que impactaram o prazo de envio do seu pedido, resultando em um atraso acima do esperado. Entendemos a frustração ocasionada por essa situação e pedimos sinceras desculpas por não termos atendido às suas expectativas.
Identificamos que você optou pelo cancelamento da compra e respeitamos sua decisão. Informamos que o estorno foi realizado em 07/04. Caso tenha qualquer dúvida sobre o reembolso ou necessite de suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição por telefone ou WhatsApp pelo número (41) 3132-3700, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Destacamos que estamos trabalhando para tornar nossas operações cada vez mais eficientes e proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes e esperamos ter a oportunidade de surpreendê-la positivamente em uma próxima compra.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento BRW Group