Compra do produto Camiseta Manga Longa com Capuz Burgee Florence
Resolvido
São Gonçalo - RJ
22/05/2026 às 13:26
ID: 249399483
No dia 26 de abril de 2026, efetuei a compra do produto Camiseta Manga Longa com Capuz Burgee Florence por meio do site .
O pagamento foi realizado via Pix, no valor de R$ 101,92.
A empresa BRW Group intermediou a venda. No entanto, até a presente data, não recebi qualquer comunicado sobre o andamento do pedido.
Ao entrar em contato com a BRW pelo WhatsApp, fui informado de que o produto está indisponível. Porém, até o momento, não recebi nenhuma informação referente ao reembolso do valor pago.
Diante disso, solicito um posicionamento sobre a devolução do pagamento efetuado.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 17:30
Olá, Andre.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a insatisfação relatada. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Sua manifestação é muito importante para nós e contribui diretamente para a evolução dos nossos serviços. Informamos que estamos trabalhando continuamente na melhoria de nossos processos, com o compromisso de oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Identificamos que tivemos alguns imprevistos na entrega do seu pedido e infelizmente, foi necessário seguimos com o cancelamento, o estorno do seu pedido foi realizado no dia 28/05, mas caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, estamos à disposição pelo telefone ou WhatsApp no (41) 3132-3700, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
A BRW Group está sempre à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento BRW Group
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 18:15
Fui reembolsado, mas é difícil entender por que uma empresa leva tanto tempo para resolver situações como essa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
07/07/2026 às 16:50
Olá, Andre.
Agradecemos sinceramente pelo seu feedback e pelo tempo dedicado à avaliação.
Informamos que estamos trabalhando continuamente na melhoria de nossos processos, com o compromisso de oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Caso precise falar com a gente, pode nos acionar pelo telefone ou WhatsApp no (41) 3132-3700, de segunda a sexta, das 08h às 17h.
Mais uma vez, pedimos desculpas e ficamos na torcida para que possamos te surpreender positivamente da próxima vez.
A BRW Group está sempre à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento BRW Group