Demora no estorno, péssimo atendimento no chat e falta de resolução
Resolvido
Marau - RS
30/12/2025 às 12:45
ID: 236227561
PIOR ATENDIMENTO DO MUNDO! NÃO COMPREM NESSA [Editado pelo Reclame Aqui] DE EMPRESA!
JÁ PASSARAM VÁRIOS DIAS DEPOIS DE ENCERRAR O PRAZO E NÃO ESTORNARAM O VALOR!
O ATENDIMENTO DO CHAT É UMA [Editado pelo Reclame Aqui]! A CADA 24H UMA RESPOSTA E RESPONEDM QUALQUER COISA SÓ PRA DIZER QUE ATENDEU.
OBS. A CONVERSA ANEXADA É DO 23/12.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 17:25
Olá, Luiz.
Tudo bem com você?
Lamentamos pelo seu pedido e agradecemos por entrar em contato conosco. Durante períodos de grande demanda, como campanhas promocionais, nosso volume de solicitações aumenta significativamente, o que pode impactar o tempo de resposta.
Como você optou pelo cancelamento, respeitamos sua decisão e esperamos ter a oportunidade de surpreendê-la positivamente em uma próxima compra.
Verificamos que o estorno do seu pedido foi concluído no dia 30/12, mas caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, estamos à disposição pelo telefone ou WhatsApp no (41) 3132-3700, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
Aproveitamos para reforçar que estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos processos e garantir uma experiência cada vez melhor para nossos clientes.
Obrigado pela compreensão e por escolher a BRW Group!
Atenciosamente.
Equipe de Atendimento BRW Group.
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 17:52
Demora absurda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2