[Editado pelo Reclame Aqui] com o cliente
Em réplica
São Paulo - SP
03/07/2026 às 15:04
ID: 253021325
Fiz uma compra mais de um mês e não recebi meu pedido, 4 vez que entro em contato com a empresa, não tem um prazo de entrega, atendimento me passou que tenho que esperar 5 dias úteis para ter uma resposta do correio, não é uma prazo de resolução, total absurdo.
Já pedi o cancelamento do pedido e o estorno e a empresa não quer realizar, estou aguardando e preciso de ajuda
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 19:25
Olá, Marcelo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o processo de compra.
Verificamos que ocorreram imprevistos operacionais que impactaram o prazo de envio do seu pedido, resultando em um atraso acima do esperado. Entendemos a frustração ocasionada por essa situação e pedimos sinceras desculpas por não termos atendido às suas expectativas.
Identificamos que você optou pelo cancelamento da compra e respeitamos sua decisão. Caso tenha qualquer dúvida sobre o reembolso ou necessite de suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição por telefone ou WhatsApp pelo número (41) 3132-3700, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Destacamos que estamos trabalhando para tornar nossas operações cada vez mais eficientes e proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes e esperamos ter a oportunidade de surpreendê-la positivamente em uma próxima compra.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento BRW Group
Réplica da empresa
15/07/2026 às 19:26
Olá, Marcelo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o processo de compra.
Verificamos que ocorreram imprevistos operacionais que impactaram o prazo de envio do seu pedido, resultando em um atraso acima do esperado. Entendemos a frustração ocasionada por essa situação e pedimos sinceras desculpas por não termos atendido às suas expectativas.
Identificamos que você optou pelo cancelamento da compra e respeitamos sua decisão. Caso tenha qualquer dúvida sobre o reembolso ou necessite de suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição por telefone ou WhatsApp pelo número (41) 3132-3700, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Destacamos que estamos trabalhando para tornar nossas operações cada vez mais eficientes e proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes e esperamos ter a oportunidade de surpreendê-la positivamente em uma próxima compra.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento BRW Group