Estorno não realizado e falta de resposta da Sexy Brand para pedido devolvido
Resolvido
São Paulo - SP
05/01/2026 às 12:05
ID: 236637979
Não realizado estorno de devolução da compra no site Sexy Brand além de ignorar a continuidade das tratativas via email.
Estou com problema sem solução relacionado ao pedido N *****, realizado e pago dia 21/10/2025.
Realizei a compra pelo site https://www.sexybrand.com.br/
Me enviaram um objeto errado, solicitei a troca porém alegaram que seria impossivel realizar a troca e seria necessário a devolução do produto e realizar uma nova compra com um cupom de desconto fornecido por eles para que pudesse efetuar a compra sem custos adicionais. Seria equivalente a uma troca a princípio. Porém o cupom não funcionou e pararam de me responder via email para solucionar o problema. Já solicitei em mais de 1 email o estorno imediato do valor do produto errado que já foi devolvido e recebido por eles
Att. *****
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 18:08
Olá, Fernando.
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos pelo seu pedido.
Identificamos que o seu estorno foi concluído no dia 07/01, mais uma vez pedidos desculpa e ficamos na torcida para que possamos te surpreender positivamente na sua próxima compra.
Aproveitamos para reforçar que estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos processos e garantir uma experiência cada vez melhor para nossos clientes.
Caso ainda precise de suporte, estamos à disposição pelo telefone ou WhatsApp no (41) 3132-3700, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
A BRW Group está sempre pronta para atender você!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento BRW Group
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 09:01
Fizeram o estorno de valor parcial da mercadoria que não foi entregue sem justificativa alguma. Porem estou exausto para reclamar mais uma vez. Não compraria novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6