BRW ESPORTES

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/06/2026 às 14:58

ID: 252044605

Venho registrar minha insatisfação com a condução da solicitação referente ao pedido *****, realizado em 28/05, referente à compra da Jaqueta Quilted Primaloft Caqui Florence tamanho M.

No entanto, o produto recebido foi enviado em tamanho G, divergindo do item adquirido. Assim que constatei o erro, realizei a devolução da peça, que foi enviada de volta à empresa apenas dois dias após o recebimento, sem qualquer utilização e em perfeito estado.

A própria BRW confirmou o recebimento da mercadoria para análise, conforme comunicação enviada por e-mail e posteriormente reforçada via WhatsApp. Entretanto, até a presente data (22/06), não recebi qualquer posicionamento formal sobre a conclusão da análise, tampouco o estorno do valor pago ou a disponibilização de crédito/voucher para nova compra.

Em contato via WhatsApp, fui informado pela atendente ***** que o prazo para análise e devolução seria de até 30 dias corridos. Contudo, não encontrei essa informação em nenhum momento durante o processo de compra, troca ou devolução, nem recebi qualquer comunicação oficial esclarecendo esse prazo. Além disso, mesmo após a confirmação do recebimento do produto pela empresa, não houve qualquer atualização espontânea sobre o andamento do processo.

Ressalto que o erro na operação não foi causado por mim, mas sim pelo envio de um produto em tamanho diferente daquele efetivamente adquirido. Ainda assim, estou há quase um mês aguardando uma solução, sem qualquer retorno concreto.

Dessa forma, solicito:

A conclusão imediata da análise do produto devolvido;
A liberação do estorno integral do valor pago ou do crédito correspondente para nova compra;
Um posicionamento formal sobre o andamento do processo e a previsão efetiva para sua conclusão.

Caso não receba uma solução em prazo razoável, serei obrigado a registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor competentes.

Aguardo retorno com urgência.