Troca de produto não realizada e falta de resposta no WhatsApp
Respondida
Londrina - PR
03/03/2026 às 13:33
ID: 242191367
Solicitamos uma troca de produto por defeito no dia 23/01, enviamos o produto com defeito, receberam o mesmo, foi aprovado para troca. mas até o momento não conseguimos adquirir um novo produto. Não respondem nossas msgs no WhatsApp.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 17:08
Olá, Patrícia.
Obrigado por entrar em contato conosco, sua manifestação é muito importante para nós e contribui diretamente para a evolução dos nossos serviços. Informamos que estamos trabalhando continuamente na melhoria de nossos processos, com o compromisso de oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Atualmente o nosso prazo para trocas e devoluções é de até 30 dias. No entanto, em períodos de alta demanda como campanhas promocionais e o final do ano, quando o volume de atendimentos aumenta significativamente, esse prazo pode sofrer eventuais impactos.
Verificamos que sua solicitação foi concluída em 04/03, mas caso precise de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição pelo telefone ou WhatsApp (41) 3132-3700, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência ainda melhor em uma próxima compra.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento BRW Group