Valor do produto alterado no momento do pagamento, caracterizando oferta abusiva.
Resolvido
São Paulo - SP
10/04/2026 às 11:49
ID: 245701939
Acessei o site da empresa para aquisição de um produto - Tênis Masculino Xemine 79 Branco/Cinza Munich, ele estava no valor de R$ 180,14. E ao clicar para selecionar o produto para pagamento via PIX, o valor alterava para R$285,19. Acionei o SAC para seguir com o preço anunciado, mandei printes de vários horários diferentes e o linke da própria loja, me disse que o valor era de R$ 285,19. Caracterizando como oferta abusiva, já que esta descrito no codigo de oferta do consumidor onde printei e envie ao SAC. Eu quero o produto pelo valor anunciado, ainda tem estoque. Caso isso não seja resolvido por aqui, seguirei com na esfera do procon.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 18:51
Olá, Adailson.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Após análise, identificamos que houve uma inconsistência no processamento da sua compra, o que acabou impactando a finalização do pedido. Assim que a situação foi identificada, nossa equipe atuou para realizar a correção necessária e garantir que o processo fosse normalizado o mais rapidamente possível.
Felizmente, a inconsistência foi resolvida em tempo hábil, permitindo que sua compra fosse concluída com sucesso.
Lamentamos os transtornos e a expectativa gerada durante esse período. Trabalhamos continuamente para aperfeiçoar nossos processos e minimizar a ocorrência de situações semelhantes.
Caso necessite de suporte adicional, permanecemos à disposição por meio do telefone ou WhatsApp (41) 3132-3700, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento BRW Group
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 22:41
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
16/07/2026 às 10:44
Olá, Adailson
Agradecemos sinceramente pelo seu feedback e pelo tempo dedicado à avaliação.
Sua manifestação é muito importante para nós e contribui diretamente para a evolução dos nossos serviços. Informamos que estamos trabalhando continuamente na melhoria de nossos processos, com o compromisso de oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Caso precise falar com a gente, pode nos acionar pelo telefone ou WhatsApp no (41) 3132-3700, de segunda a sexta, das 08h às 17h.
A BRW Group está sempre à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento BRW Group