O que aconteceu
Fiz uma compra na loja Florence de um Rashguard Utility Pocket com Capuz Branco Florence Tamanho: P. Por conta do tamanho solicitei a troca. Surpresa foi o prazo.
Fiz a devolução por correio e o prazo para que eu tenha os créditos para poder fazer a troca é de 30 dias.
Já tem duas semanas que receberam a devolução, mas ainda não consigo trocar o produto no site.
É muita demora para algo extremamente simples.
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4Interações da reclamação
BRW ESPORTES respondeu
14/10/2026 às 16:42
Olá, Dennis.
Agradecemos por entrar em contato conosco. Sua manifestação é muito importante, pois contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços e da experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que o prazo para conclusão de solicitações de troca e devolução é de até 30 dias corridos. Ainda assim, sempre que possível, trabalhamos para finalizar os processos antes desse período. Em análise ao seu caso, verificamos que a solicitação foi concluída em 05/10, dentro do prazo informado.
Lamentamos que essa experiência tenha gerado uma percepção negativa sobre nossa marca. Compreendemos a importância de uma comunicação clara e de um atendimento eficiente em todas as etapas do processo, e seus apontamentos são fundamentais para identificarmos oportunidades de melhoria.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição por telefone ou WhatsApp, pelo número (41) 3132-3700, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de analisar sua manifestação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento BRW Group