Respondida

DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO MERCADORIA DEFEITUOSA

BRW ESPORTES

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Comprei uma bermuda tecnológica marca ARENA para natação valor de R$1.*******,00 (nota em anexo), ela rasgou na terceira utilização (foto em anexo). Já usamos este tipo de equipamento a 10 anos e nunca tivemos problema. A distribuidora da marca no Brasil demorou mais de um mês para dar retorno, e tive que comprar outra bermuda para competição com urgência da mesma marca gastei mais R$*******,00 . Recebi o retorno no dia 14/10(anexo) dizendo que não iriam ressarcir pois a marca na Itália acusou mau uso do produto. Quero meu dinheiro da bermuda rasgada de volta, já gastei R$2.*******,00 com esta marca e avaliar má utilização por uma foto é muito improvável, deveriam enviar para a Itália analisar com maior propriedade.

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Interações da reclamação

  1. BRW ESPORTES respondeu

    18/10/2019 às 15:36

    Olá,

    Em nome da ARENA lamentamos os transtornos e os problemas causados.

    Mesmo sendo a marca líder de natação no mundo, e a mais utilizada pelos principais atletas olímpicos, estamos sujeitos à problemas e, por essa razão, temos uma garantia contra problemas de qualidade.

    Esta garantia, porém, não se estende para problemas que vão além de questões de qualidade e por isso, toda reclamação recebida por qualquer distribuidor ao redor do mundo é encaminhada para o Departamento de Qualidade da ARENA Itália que, por meio de um processo analisa todos os problemas ocorridos e, tendo como base o expertise de mais de 45 anos na fabricação e desenvolvimento de trajes, está apta a identificar com facilidade os principais problemas ocorridos por mau uso, que são : traje ser menor do que o tamanho recomendado; forma de vestir errada e uso da unha na hora de vestir.

    Após análise da peça do Sr. Rodrigo o departamento de qualidade da Itália identificou ser consequência do mau uso, o que é causado pelo tamanho do traje ser menor, ou o traje não ser colocado de forma correta, assim sofrendo muito tensão e, após os primeiros usos, aparecendo o rasgo, conforme laudo enviado.

    Destacamos que cerca de 90% das trocas são aprovadas por este departamento e, no caso da troca não ser aprovada, oferecemos um voucher de 15% de desconto para a compra de qualquer outra peça no caso do Sr. Rodrigo, como ele comprou o segundo traje antes da negativa, podemos ressarcir 15% do valor adquirido no 2 traje, o equivalente a R$ 240,00.

    Nos colocamos à disposição para maiores esclarecimentos,

    BRW Sports Group

    Distribuidor exclusivo da marca ARENA no Brasil.