O que aconteceu
Dia 11/08/******* comprei no site https://******* empresa que é autorizada a revender produtos da Arena, uma Jammer Bermuda de Natação Arena Powerskin Carbon Glide, para meu filho e apenas 3 vezes utilizada o traje rasgou na parte de traz, durante o periodo em que estava nadando, tenho a ARENA como referencia em trajes de alta qualidade.
Entrei em contrato pelo whats da arena no brasil e me informaram que eles não conseguem resolver, não consegui outro contato da empresa ARENA.
Gostaria de saber como funciona a politica de garantia da empresa, por ser um produto tal caro e que garante qualidade.
Se tem como encaminhar para analise o produto, para verificar se teve alguns defeito na fabricação, se existe a possibilidade de troca do produto.
Aguardo contato da empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
BRW ESPORTES respondeu
07/11/2024 às 14:03
Olá Vanderleia.
Tudo bem com você?
Lamentamos sinceramente o transtorno, entendemos o quanto isso pode ser frustrante.
Identificamos que seu contato no dia 30/07/2024 a respeito do ocorrido, neste atendimento recomendamos a entrar em contato primeiramente com a loja onde foi efetuada a compra, para que o processo de troca fosse realizado pela loja e posteriormente entre a loja e Arena.
Caso precise falar com a gente, pode nos acionar pelo telefone ou WhatsApp no (41) 3132-3700, de segunda a sexta, das 08h às 18h.
A BRW Group e Arena estão sempre à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento BRW Group