Resolvido

Nadadeira com tamanho incorreto e falta de suporte

BRW ESPORTES

cidade: São Luís

O que aconteceu

Efetuei a compra de uma nadadeira Powerfin Pro Arena no dia 3 de junho. Conforme informado no próprio site, o tamanho indicado é o brasileiro. Dessa forma, escolhi o tamanho 36/37.

No entanto, ao receber o produto ontem (10/6), me deparei com uma nadadeira 34/35, tamanho inferior ao que comprei.

Creio que deva ter havido um engano, uma vez que 34/35 tamanho no Brasil seria 36/37 internacional.

Tento entrar em contato desde ontem pelo número de atendimento informado no site, tendo sido informada pelo atendente Virtual que um especialista iria me ajudar. No entanto, até agora não obtive retorno.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. BRW ESPORTES respondeu

    18/06/2025 às 11:52

    Olá Amanda.

    Tudo bem com você?

    Lamentamos sinceramente o transtorno, identificamos uma divergência no cadastro do produto adquirido. Agradecemos o seu feedback e diante das suas informações atualizamos o cadastro do produto para esse tipo de situação não ocorra novamente.

    Conforme a sua solicitação, seguimos com o cancelamento do pedido e reembolso integral do valor, o processo foi concluído em 03/06/2025.

    Mais uma vez, pedimos desculpas e ficamos na torcida para que possamos te surpreender positivamente da próxima vez.

    A BRW Group e Arena estão sempre à disposição!

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento BRW Group

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    A numeração das nadadeiras no site gera confusão. Mas o problema foi solucionado e como estava com pressa solicitei a devolução do produto. Inclusive o pagamento já foi estornado.