O que aconteceu
No dia 11/10/2026 entrei no site da Arena e comprei um Jammer Infantil Maxlife Team Solid Arena
no tamanho 10/11 para meu filho que é atleta de natação, ao acompanhar diariamente o site onde foi feita a comprar para saber se o item já havia sido enviado, o mesmo não atualizava o status e devido o prazo está próximo da entrega e não haver nenhuma atualização enviei o e-mail no dia de hoje, 19/10/2026 e recebi a seguinte resposta do SAC da empresa:
"Recebemos o retorno do nosso time logístico e infelizmente, o seu pedido teve um imprevisto, percebemos uma inconsistência em nosso sistema e sentimos informar que o item JAMMER MAXLIFE INFANTIL TEAM SOLID, está indisponível em nosso estoque. Entendemos o quanto isso pode ser frustrante, e lamentamos sinceramente o transtorno.
Devido a isso, realizaremos o cancelamento do seu pedido e estorno do pagamento.
Pedimos desculpas pelo transtorno."
No entanto, meu filho está ansioso pra receber o produto, pois acredite ou não, é um sonho dele ganhar esse material da empresa Arena.
Em nenhum momento a empresa não me contatou para informar que o pedido havia sido cancelado e assim o fez, e segundo a empresa fez a devolução do valor, o que eu ainda vou conferir se foi feito, mas desde já, não desejo o cancelamento do pedido, desejo o produto ou outro similar do mesmo tamanho para que possa assim realizar o tão sonhado Jammer da Arena que ele tanto deseja.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
BRW ESPORTES respondeu
20/10/2026 às 17:29
Olá, Pablo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente os transtornos causados durante o processo de compra.
Verificamos que houve uma inconsistência em nosso sistema que impactou no atendimento do seu pedido. No entanto, nossa equipe conseguiu localizar uma alternativa que atendesse às suas necessidades, permitindo a continuidade do pedido sem a necessidade de cancelamento.
Ficamos felizes por termos encontrado uma solução viável e por conseguirmos dar seguimento ao seu atendimento. Ainda assim, pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos sua compreensão durante esse processo.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição por telefone ou WhatsApp pelo número (41) 3132-3700, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Seguimos trabalhando para aprimorar continuamente nossas operações e proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes. Esperamos que sua experiência com o produto atenda às suas expectativas.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento BRW Group
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7A empresa se dispôs a resolver o problema e assim foi feito, quero agradecer ao atendente em todo o processo.